Não resolvido

Shampoo infantil causa ardência nos olhos e sabonete líquido está com consistência alterada.

Phisalia

cidade: Santa Cruz do Capibaribe

O que aconteceu

Olá, equipe!

sou cliente fiel e uso os produtos de vocês nos meus filho "especiais"

Estou entrando em contato porque percebi uma diferença na qualidade:

1. O *shampoo infantil* que na embalagem informa que "não arde os olhos" está ardendo muito os olhos dos meus filhos. Eles têm reclamado bastante na hora do banho, o que antes não acontecia.

2. O *sabonete líquido* pra minha bebê e achei a consistência muito rala, bem mais líquido que o de costume. Parece aguado. Tanto o shampoo também pra bebê

Gostaria de saber se houve alguma mudança na fórmula e o que pode ser feito. Tenho os lotes aqui se precisarem.

Aguardo um retorno, por favor.

Obrigada desde já.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Phisalia respondeu

    08/09/2026 às 12:36

    Olá, Poliana!

    Realizamos algumas tentativas de contato para dar continuidade ao seu atendimento, por meio do e-mail e também do telefone informado, porém não obtivemos sucesso.

    Caso ainda necessite de atendimento, nossa equipe de SAC permanece disponível de segunda a sexta-feira pelos seguintes canais:

    WhatsApp: (11) 99320-9048

    E-mail: [email protected]

    Será um prazer retomar o atendimento e auxiliar com a sua solicitação.

    Com carinho,

    Equipe de Cuidado Phisalia

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada resolvido nunca mais compro os produtos

  3. Resposta final da empresa

    Há 9 dias

    Olá, Poliana!

    Respeitamos a sua avaliação e lamentamos que a sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa.

    Gostaríamos apenas de registrar que, após recebermos sua manifestação, realizamos diversas tentativas de contato através dos canais disponibilizados, com o objetivo de compreender melhor o ocorrido e dar continuidade à tratativa, porém não tivemos retorno.

    Também disponibilizamos nossos canais de atendimento para que pudéssemos prosseguir com a análise do caso.

    A Phisalia leva todas as manifestações de seus consumidores com muita seriedade. Temos um compromisso permanente com a qualidade e a segurança dos produtos que desenvolvemos, especialmente por atendermos crianças e suas famílias, e esse cuidado faz parte da trajetória da Trá Lá Lá ao longo de seus 30 anos.

    Jamais deixaríamos de prestar atendimento a uma manifestação recebida. No entanto, para que uma ocorrência possa ser devidamente analisada e conduzida, precisamos também contar com o retorno e com as informações necessárias por parte do consumidor.

    Permanecemos disponíveis para retomar o atendimento e dar continuidade à análise do seu caso.

    Equipe de Cuidado Phisalia