Atraso na entrega de álbum comprado com antecedência para presente
Resolvido
Porto Alegre - RS
19/07/2026 às 21:36
ID: 254306113
Comprei com muita antecedência o álbum para dar de presente para minha mãe no aniversário dela final de julho e estou prestes a não conseguir entregar o presente. Mais de 15 dias de atraso na entrega e sem movimentações no site. Já entrei em contato com a empresa pelo whats, disseram que iam resolver, porém ainda estou sem atualizações.. preciso de entrega rápida até dia 30..
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:03
Olá, Luisa!
Meu nome é Telma e sou uma das responsáveis pelo atendimento da Phooto.
Recebemos a sua manifestação e realizamos uma análise detalhada do seu pedido.
Identificamos uma ocorrência durante o transporte e já iniciamos a apuração junto à transportadora para esclarecer o que aconteceu.
Ao mesmo tempo, para que você não precise aguardar a conclusão dessa investigação, tomamos uma medida imediata: seu pedido já foi encaminhado para uma nova produção em caráter prioritário e será reenviado por uma modalidade de entrega mais ágil, buscando garantir que você o receba o quanto antes.
Sabemos da importância desse Fotolivro e lamentamos sinceramente o transtorno causado. Permaneceremos acompanhando todo o processo até a conclusão da entrega.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Telma Soares
Equipe Phooto
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:31
A empresa providenciou o que eu precisava
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10