Atraso na entrega e sem retorno da empresa
Não resolvido
Candeias - BA
26/07/2026 às 13:01
ID: 254865003
Fiz meu pedido dia 26/06/2026 comprazo de entrega de 5 a 11 dias úteis, hoje é 26/07/2026 e já tem 21 dias úteis.
Já entre em contato com a Phooto diversas vezes e sempre com mensagens automáticas e sem solução, já te 2 status de entrega, duas datas diferentes de que já foi entregue. Dia 10/07/2026 e dia 23/07/2026.
Minha dúvidas a empresa:
Ainda irei receber meus projetos?
São fotos de familia e muito particulares.
Segundo a entrega 2 pessoas ja receberam (Alice e Jaoo).
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:52
Olá, Gisele!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno causado.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que sua solicitação já está sendo acompanhada pela nossa equipe.
Além do acionamento da transportadora para localizar a encomenda, adotamos uma medida adicional para agilizar a solução: seu pedido foi encaminhado para um reprocessamento prioritário e será reenviado por outra transportadora, buscando garantir que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Também encaminhamos uma mensagem privada com mais detalhes sobre a tratativa e solicitamos apenas a confirmação de algumas informações para prosseguirmos com total segurança.
Permaneceremos acompanhando seu atendimento até a confirmação da entrega do pedido e continuamos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Telma Soares
Equipe Phooto
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 13:12
Experiência ruim, estou preocupada em saber que as fotos de minha família estão perdidas por ai, fotos de crianças (pedofilia, sequestro). Comeles é fácil saber lugares, endereços de onde residimos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4