Compra com resgate Vivo não processada e sem retorno do atendimento via WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 17:49
ID: 250268169
Fiz uma compra utilizando um resgate de benefício da Vivo, em que era necessário apenas fazer o pagamento do frete.
Fiz o pagamento via pix, porém não houve processamento do pedido, entrei em contato com a empresa via WhatsApp e nao tive retorno.
Gostaria de ter meu produto ou devolução o valor do frete.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:48
Olá, Gisele.
Sinto muito pelo transtorno com a confirmação do seu pagamento.
Identificamos uma instabilidade pontual em nosso sistema que afetou o processamento de alguns pedidos ontem, mas nossa equipe já está trabalhando na regularização do seu caso.
Acabei de enviar um e-mail para você com todos os detalhes sobre a liberação do seu benefício e os próximos passos para a produção do seu pedido. Por favor, verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam.
Atenciosamente,
Laura
Equipe Phooto