Falta de recebimento de produto pago e dificuldade de contato com o fornecedor após longo período de espera.
Em réplica
Pindamonhangaba - SP
03/06/2026 às 10:19
ID: 250425241
Após duas reclamações aqui, recebi meu pedido, dois painéis, porém ainda falta o Fotolivro, pelo qual já paguei, frete incluso. Estou tentando contato com eles desde o 18/05, sem resposta, pelo e-mail que me foi fornecido previamente. Já forneci meu endereço residencial mais de duas vezes ao RH, e mesmo assim, após 5 meses de espera, meu último pedido (que veio incompleto) tive que retirar nos correios, sem aviso prévio de que chegaria lá.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:33
Olá,
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora em nosso retorno.
Informamos que os detalhes sobre o reenvio do seu Fotolivro e as orientações para o recebimento foram enviados diretamente para o seu e-mail cadastrado. Por favor, verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam.
Atenciosamente,
Laura
Equipe Phooto
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 10:29
Respondi o e-mail recebido e confirmei meu endereço de caixa postal. Aguardo recebimento do pacote.