Fotolivro de casamento pago há mais de 3 meses não entregue, com defeito e atendimento precário e evasivo.

Olá,

Sinto muito por todo o transtorno causado com o seu pedido.

Informo que analisei pessoalmente o histórico do seu caso e acabo de enviar um e-mail detalhado para você com os próximos passos para a solução definitiva e o acompanhamento do seu pedido.

Atenciosamente,

Laura

Laura, com todo o respeito: essa é exatamente a mesma resposta que eu já recebi outras duas vezes, dos outros dois atendentes que "analisaram pessoalmente o meu caso" antes de você. Mudou o nome de quem assina o conteúdo vazio é idêntico.

"Solução definitiva", "próximos passos", "estamos tratando com prioridade" São as mesmas frases prontas de sempre. Reparem que nesta mensagem, mais uma vez, não há absolutamente nada de concreto:

Nenhuma data real de envio.
Nenhum código de rastreio.
Nenhuma oferta de reembolso.

Só mais um "enviei um e-mail" para tirar a conversa do canal público. Já ouvi "até 20/05", já ouvi "até as 14h", já ouvi "5 a 11 dias", "10 a 20 dias" e estamos em junho, com o pedido ***** pago desde fevereiro e SEM PRODUTO.

Não existe "solução definitiva" que caiba numa mensagem que não diz quando, como, nem o quê. Isso não é atendimento, é um roteiro decorado para me fazer ir embora calado.

Então registro publicamente: ou a empresa apresenta, por escrito e nesta resposta pública, a data real de postagem com código de rastreio, ou faz o reembolso integral imediato.

Qualquer outra resposta genérica será só a confirmação do descaso que já dura mais de três meses com o álbum do meu casamento.

Olá,

Entendo a sua insatisfação e peço desculpas por toda a experiência até aqui.

Verifiquei novamente o pedido e ele estava, de fato, parado em nosso fluxo interno. Já solicitei o reprocesso imediato para que ele volte para produção e siga para expedição assim que finalizado.

No momento, não consigo te passar uma data exata de envio ou código de rastreio, pois o pedido ainda precisa concluir as etapas internas de produção antes de ser liberado para a transportadora. Assim que isso acontecer, você receberá as atualizações automaticamente por e-mail com o rastreio.

Reforço que o caso está sendo acompanhado para que siga o fluxo corretamente a partir de agora.

Att, Equipe Phooto.

Equipe Phooto, obrigado pela sinceridade involuntária: vocês acabaram de admitir por escrito que o meu pedido estava "parado no fluxo interno". Traduzindo para quem está há mais de três meses esperando: ele ficou largado, esquecido, sem ninguém olhar exatamente como eu vinha denunciando desde abril, enquanto três atendentes me juravam que estava "em produção" e "sendo tratado com prioridade".

Então não era prioridade nenhuma. Estava parado. E só "voltou para produção" porque eu cobrei publicamente, pela enésima vez.

E agora, de novo, o mesmo final de sempre:

Sem data de envio.
Sem código de rastreio.
Sem reembolso.
Só mais um "aguarde que você recebe por e-mail".

Vocês pedem que eu confie no mesmo processo que já falhou comigo de todas as formas possíveis: errou na impressão, descartou o produto, perdeu o prazo de 20/05, fingiu não achar meu pedido no sistema e agora confessa que o deixou parado. Por que diabos eu acreditaria que "a partir de agora vai seguir corretamente"?

Pedido *****, pago em fevereiro, hoje junho. O álbum é do meu casamento não dá para "reprocessar" o tempo que vocês já me fizeram perder.

Fica registrado: ou vocês me entregam data real + código de rastreio nesta resposta, ou efetuam o reembolso integral agora. "Reprocessei e aguarde" não é solução é a quarta versão da mesma enrolação.