Impossibilidade de utilizar vale de álbum de fotos e falta de atendimento humano na Phooto Brasil.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
23/07/2026 às 13:35
ID: 254660767
Comprei um vale da Phooto Brasil para confeccionar um álbum de fotos. No entanto, ao tentar utilizá-lo, não consigo enviar as fotos para finalizar o pedido.
Busquei atendimento para resolver o problema, mas a empresa disponibiliza apenas atendimento eletrônico, que não resolve a situação. Não há opção de falar com um atendente para receber o suporte necessário.
Paguei pelo serviço e, até o momento, não consegui utilizá-lo nem obter ajuda para solucionar o problema.
Solicito que a empresa entre em contato e resolva essa situação com urgência, permitindo a utilização do vale ou apresentando uma solução adequada.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:17
Olá Ana!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante a utilização do nosso serviço.
Verificamos que o seu pedido já foi concluído com sucesso e encontra-se confirmado, seguindo agora para a etapa de produção.
Assim que essa etapa for finalizada, o pedido será encaminhado à transportadora e você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega. Também encaminhamos um contato para confirmar se a dificuldade encontrada estava relacionada apenas à utilização do vale e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Você também pode acompanhar o andamento do seu pedido acessando Minha Conta > Meus Pedidos.
Seguiremos acompanhando sua tratativa até a conclusão e pedimos, por gentileza, que aguarde a finalização do atendimento antes de realizar sua avaliação final no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Telma Soares
Equipe Phooto
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:08
Infelizmente s uevo consegui contato com a empresa e recebi orienta uevo sobre como usar o vale ap uevo da publica uevo da reclama uevo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6