O que aconteceu
Realizei a compra no dia 21/10/2026 e, no dia 26/10/2026, fui informada de que meu pedido havia sido entregue. Porém, não recebi a encomenda e nenhum vizinho recebeu o produto em meu nome.
Após entrar em contato com a empresa, fui informada de que a transportadora teria até o dia 05/11 para comparecer ao endereço indicado como local da entrega e tentar recuperar o pedido.
NÃO QUERO O CANCELAMENTO DA COMPRA E QUERO QUE ENTREGUEM OU FAÇAM O REEMBOLSO. DE FATO QUERO RECEBER O PRODUTO PELO QUAL PAGUEI!
Não considero aceitável que um pedido conste como entregue sem que tenha sido efetivamente recebido pelo consumidor. Fiz minha parte, realizei o pagamento e agora estou tendo que lidar com um problema que não foi causado por mim.
A responsabilidade pela entrega é da empresa e da transportadora contratada.INCLUSIVE EU E FAMILIARES ESTAMOS RECEBENDO MENSAGEM DE UMA OUTRA TRANSPORTADORA PARA SABER SE RECEBI Portanto, não cabe a mim arcar com o prejuízo ou ficar aguardando indefinidamente a solução de uma falha na prestação do serviço.
Exijo que a Photoo Brasil tome as providências necessárias para localizar minha encomenda e garantir que o produto seja entregue. Reforço que minha solicitação é pela entrega do pedido, e não pelo cancelamento ou devolução do dinheiro.
Espero uma solução concreta e um posicionamento claro dentro do prazo informado. Caso contrário, buscarei os meios legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.