O que aconteceu
Realizei a compra do pedido ***** (N Site: *****), que incluía um scrapbook de 20 páginas e 24 fotopics. Além disso, a compra fazia parte de uma promoção que oferecia adesivos adicionais para decoração do álbum e das fotos.
O pedido foi realizado com a finalidade de presentear alguém em uma data comemorativa. No entanto, recebi apenas as fotos, sem o scrapbook, que era justamente um dos principais itens da compra, tampouco os demais itens promocionais.
Entrei em contato com o atendimento pelo WhatsApp e fui informada de que o pedido correto seria reenviado e que receberia um código de rastreamento assim que o novo envio fosse realizado. Entretanto, desde o dia 19/10, aguardo uma solução efetiva, sem receber qualquer confirmação de envio ou previsão concreta de entrega.
O que torna a situação ainda mais frustrante é a postura do atendimento. Sempre que entro em contato, recebo respostas vagas e repetitivas, afirmando que o reenvio será realizado e que meu caso é tratado como prioridade. Porém, na prática, nenhuma providência concreta é apresentada, nenhum prazo é informado e o problema permanece sem solução.
É inadmissível que, após um erro no envio por parte da empresa, o consumidor ainda precise insistir repetidamente para obter uma solução, sem qualquer transparência ou comprometimento com os prazos informados.
Além do transtorno e da frustração, o pedido tinha uma finalidade especial: seria um presente comemorativo. Como a empresa demorou tanto para resolver o problema, a data já passou há bastante tempo, fazendo com que a compra perdesse completamente sua finalidade original.
Diante de todo o ocorrido, solicito uma solução definitiva e imediata, com o envio dos itens que não foram entregues (scrapbook e adesivos promocionais), acompanhado de um código de rastreamento e de uma previsão real de entrega. Não considero aceitável continuar recebendo apenas promessas sem qualquer cumprimento.
Espero que a empresa assuma a responsabilidade pela falha e apresente uma solução concreta, pois o atendimento recebido até o momento está muito aquém do esperado e demonstra total descaso com o consumidor.