Problema com compra de vale para impressão de fotos e aplicação incorreta do voucher

Olá, Suely.

Analisamos sua solicitação e encaminhamos todas as orientações e informações sobre o seu caso para o e-mail cadastrado.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também as pastas de spam e lixo eletrônico. Caso permaneça com qualquer dúvida, basta responder ao e-mail que seguiremos com o atendimento.

Atenciosamente,
Laura | Equipe Phooto

A empresa foi evasiva. Nao se dispos a ajudar proativamente. Apenas me deu v\[Editado pelo Reclame Aqui\]rios caminhos e mandou eu refazer um projeto que j\[Editado pelo Reclame Aqui\] est\[Editado pelo Reclame Aqui\] pronto.
Tamb\[Editado pelo Reclame Aqui\]m n\[Editado pelo Reclame Aqui\]o falou dos vales adquiridos por erro do pr\[Editado pelo Reclame Aqui\]prio programa deles, pois eu os comprei pq foram pro meu carrinho, e em duplicidade.
Eu achava que estava comprando era o do projeto!!!!

Bom dia, tudo bem?

Encaminhamos para o seu e-mail as alternativas referentes aos vales adquiridos por engano, bem como a explicação sobre o motivo de o vale não ter sido aplicado.

Verificamos que o seu pacote é para Fotos Crystal, porém o projeto realizado foi de Fotos Diamond. Por esse motivo, o vale não é compatível com o produto selecionado e não pode ser utilizado nessa compra.

Ficamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Sou cliente da Phooto há DÉCADAS.
Antigamente, até me ligavam.
Já estão baixadas minhas fotos.
Não consigo alterar pra esta revelação que é equivalente ao vale, mas autorizo e peço que façam por mim.
Não consegui trocar lá no site.

Quanto aos vales, FUI INDUZIDA NA COMPRA. Sao os 3 de mesma data e hora@!! Peço estorno dos 2 errados ou terei que acessar outras vias.

Olá, Suely.

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados durante a utilização dos vales adquiridos.

Realizamos a análise do caso e as tratativas necessárias foram conduzidas de forma privada. Verificamos que o pedido foi concluído com sucesso e atualmente encontra-se em produção, seguindo o fluxo normal de fabricação.

As informações detalhadas sobre o andamento da solicitação foram encaminhadas diretamente para você, e seguimos acompanhando o processo até a conclusão da entrega.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e pedimos, por gentileza, que aguarde a finalização completa da tratativa antes de realizar sua avaliação final nesta plataforma.

Atenciosamente,

Equipe Phooto

A empresa informou que iria efetuar o crédito dos 2 voucheres de fotos adquiridos por engano em 06/06, no valor de R$ 127,60.
Entretanto, este estorno até o presente momento não foi verificado.
Peço que me enviem o comprovante, se de fato ocorreu.