O que aconteceu
Venho por meio deste e-mail manifestar meu total descontentamento com o tratamento a mim dispensado, o cupom que você me enviou não funciona. O produto que eu te enviei as imagens não está mais com frete grátis conforme foi anunciado por vocês.
Compro desta marca a anos e o mínimo esperado de vocês era cumprir o que anunciam e enviam por e-mail como cupom.
Deveriam tratar melhor os clientes que compram de vocês.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Phytoervas respondeu
25/09/2026 às 15:04
Olá, Viviane!
Lamentamos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pela situação com o cupom e pela divergência em relação ao frete.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente por ser uma cliente que já compra conosco há tantos anos. Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e pela oportunidade de verificar essa situação com a devida atenção.
Nossa equipe entrará em contato com você por e-mail para entender melhor o que aconteceu e oferecer todo o suporte necessário para solucionarmos a questão da melhor forma possível.
Conte conosco!
SAC| Pro Nova Cosméticos.
Consumidor respondeu
25/09/2026 às 18:08
Recebi um e-mail da Amanda, com o mesmo padrão de atendimento que me forneceu no primeiro contato com o primeiro problema, que foi o frete grátis que não funcionou, assim como o cupom que não funcionou. A empresa infelizmente não parece interessada em solucionar a experiência ruins com as suas compras e sim seguem apenas questionando e questionando. Solução real mesmo não está ocorrendo para que seus clientes tenham uma satisfação maior na experiência de compra com eles. Novamente reforço que fico bem triste, pois os produtos são muitos bons mas o atendimento deixa a desejar.