Pichau Informática

Reclamar dessa empresa

Vitória da Conquista - BA

28/03/2026 às 23:33

ID: 244613001

À Equipe de Atendimento da Pichau Informática,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao pedido [*****], realizado no dia 22/03 às 16:28.
Poucas horas após a compra, às 22h do mesmo dia (22/03), solicitei via e-mail o cancelamento total da compra e o estorno do valor pago à vista, após constatar que as especificações técnicas do produto (processador e placa-mãe) não atenderiam às minhas necessidades profissionais/jogos.
No dia seguinte, recebi um contato da empresa questionando se haveria alternativa para manter a compra. Reiterei minha decisão pelo cancelamento imediato. No entanto, para minha surpresa, no dia 24/03, o status do pedido foi alterado para "Despachado", ignorando completamente minha solicitação formal feita menos de 6 horas após a compra.
Ao questionar a empresa novamente, fui informado que o envio ocorreu porque "não há expediente aos domingos" e que a nota fiscal já havia sido emitida. A orientação fornecida foi que eu aguardasse e caso o produto chegasse em meu endereço que eu faca a recusa do produto, para só então o processo de estorno ser iniciado, ressalto que a previsão para a entrega do produto segundo a transportadora esta para o dia 08/04. Além disso, solicitei a conversão do valor em créditos para uma nova compra no site, o que também me foi negado.
Ressalto que:
O registro do pedido de cancelamento no dia 22/03 comprova o exercício do meu Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) de forma tempestiva.
A falha na comunicação interna entre o setor de atendimento e a expedição não pode transferir o ônus da espera ao consumidor.
Manter meu capital retido até o dia 08/04 (ou mais, dependendo do retorno da logística) configura prática abusiva, visto que o cancelamento foi solicitado antes de qualquer trâmite logístico de segunda-feira.
Diante do exposto, exijo a antecipação do estorno do valor integral pago à vista, independentemente do trânsito da mercadoria, uma vez que a recusa já foi formalizada e o erro do envio foi exclusivamente operacional da loja.
Aguardo solução imediata do caso.
Atenciosamente,
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