Cobrança indevida de compras [Editado pelo Reclame Aqui] após invasão de conta Pichau e uso indevido do cartão Mercado Pago.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
13/09/2026 às 12:22
ID: 258923681
Minha conta na Pichau foi invadida por terceiros, sem minha autorização. Durante a invasão, foi adicionado à minha conta um endereço de entrega que não me pertence e, posteriormente, foram realizadas compras em meu nome utilizando meu cartão do Mercado Pago, sem que eu tivesse conhecimento ou autorizasse qualquer uma dessas transações.
Os produtos adquiridos foram enviados para um endereço de terceiros, e não para mim. Portanto, não realizei as compras, não autorizei as transações, não solicitei os produtos e também não recebi os itens adquiridos.
Mesmo diante dessas circunstâncias, o Mercado Pago está realizando cobranças referentes às compras [Editado pelo Reclame Aqui], atribuindo a mim uma obrigação de pagamento por produtos que não comprei e que sequer foram entregues em minha posse.
Entendo que houve uma falha nos mecanismos de segurança e prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que uma pessoa não autorizada conseguiu utilizar minha conta comprometida, cadastrar um endereço de terceiros e realizar compras em meu nome sem que eu fosse devidamente alertado ou tivesse que realizar uma confirmação adicional da transação.
Toda essa situação vem me causando constrangimento, transtornos, preocupação e diversos problemas, além de me obrigar a buscar meios administrativos e, se necessário, medidas judiciais para solucionar o ocorrido e resguardar meus direitos.
Diante disso, solicito a imediata contestação das compras, o cancelamento das respectivas cobranças e a apuração da [Editado pelo Reclame Aqui], bem como informações sobre os procedimentos de segurança utilizados para autorizar as transações.
Reitero que não reconheço as compras, não autorizei as transações, não cadastrei o endereço utilizado na [Editado pelo Reclame Aqui] e não recebi os produtos.