Compra revertida, mas não foi estornada.
Em réplica
Florianópolis - SC
20/01/2017 às 16:57
ID: 23728689
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá,
No dia 18/01/******* às 12:32 fiz uma compra no site da Pichau no valor total de R$ 2.*******,47 (pedido#100301479), parcelada em 12x no cartão de crédito. Instantes depois, recebi um e-mail da PayPal informando que a compra havia sido revertida.
Inicialmente, fui verificar no site da Pichau, e o status da compra passou a constar como paypal reversed. Apesar disso, a compra foi debitada na fatura do cartão de crédito. Ou seja, a operadora do cartão autorizou a compra.
Aí começaram os problemas.
******* que fiz a compra usando o cartão de crédito diretamente, e não o pagamento via PayPal.
Mandei e-mail para ******* (ainda no dia 18/01, data da compra, o contato constava no e-mail que recebi da PayPal) pedindo informações a respeito do ocorrido, assim como qual deveria ser o procedimento para conseguir concluir a compra... mas estou esperando até agora pela resposta deste e-mail.
Depois, mandei uma mensagem via o site da Pichau e... nada.
Diante da falta de resposta, resolvi ligar no atendimento da Pichau para ver se conseguia alguma informação (isso foi no dia 19/01 - 16:05, dia seguinte à compra).
Por telefone, fui atendido pelo funcionário Paulo. Basicamente, o que ele me disse foi que a Pichau contrata a PayPal para processar os pagamentos via cartão de crédito (até esse momento eu ainda não sabia de onde essa PayPal havia surgido), e que eu mesmo deveria ligar para a PayPal pra resolver. Como indaguei por um contato para resolver a situação, o atendente me disse que eu deveria escrever um e-mail para ******* pedindo pelo número da PayPal.
Resumo: eu que me virasse com a tal da PayPal.
Mandei o e-mail (19/01 - 16:31) pedindo, novamente, por informações sobre o que havia acontecido, sobre como proceder, e pelo número da PayPal. Desta vez, consegui resposta (19/01 - 17:23): iriam consultar o financeiro e me informar. Também me mandaram o número da PayPal (******* ******* *******), dizendo que eu ligasse lá.
De boa vontade, foi feito o contato por telefone com a PayPal (*******), no qual informaram que não havia registro dessa compra com eles. A compra continuava na fatura (aparecendo como PAYPAL*PICHAUINF)
Na manhã do dia seguinte, liguei novamente para o atendimento da Pichau (20/10 - 09:10) informando a resposta da PayPal (que também havia mandando por e-mail).
A reposta foi: Alberto como dito em linha, entre em contato direto com o PayPal e fale com um superior ou exija seu atendimento correto pois o PayPal é contratado pela Pichau Informatica para tratar de todas transações por cartão e eles são obrigados a prestar atendimento completo ao cliente.
Ok, mas o cliente da PayPal é a Pichau, não eu. Eu não tenho relação com a empresa PayPal, a Pichau é que tem.
Até esse momento o débito na fatura continuava, e o status do pedido no site da Pichau continuava também como paypal reversed.
Mais tarde (20/01 - 13:08), recebi o seguinte e-mail da Pichau:
Boa tarde Alberto,
Financeiro me retornou e informou que o pedido foi cancelado antes
mesmo da aprovação pelo Paypal
Att Vitor.
Fui verificar, e o status da compra no site da Pichau passou a cancelada. Mas a cobrança no cartão de crédito persiste, agora aparecendo como PAYPAL*PICHAUINF 01/12.
Portanto, segundo o financeiro da Pichau, a compra foi cancelada antes mesmo de ser aprovada. No entanto, mesmo assim, a compra foi autorizada pela operadora do cartão de crédito usado, e consta na fatura até agora.
Honestamente, isso não faz o menor sentido. Recebi o e-mail da PayPal sobre a reversão da transação uns 10 min. depois da compra. E demorou 48h para a Pichau descobrir e me informar? Mesmo comigo pedindo informações durante todo esse tempo?
Apesar disso, a cobrança continua na fatura do cartão.
Mas não havia sido cancelada antes de ser aprovada?
Até o momento, não houve estorno do valor da compra. Nem sequer contato da Pichau neste sentido, mesmo eu tendo explicitamente perguntado: A compra desse pedido está cancelada? Será estornada? (isso ainda no e-mail que mandei em 19/01- 16:31)
Também, o atendimento da Pichau se mostrou decepcionantemente ruim: jogaram o problema com a empresa contratada deles para que eu mesmo resolvesse, mesmo sem ter vínculo algum com essa PayPal.
Resumo: fiz uma compra (R$ 2.*******,47), a compra foi cancelada (uma história muito estranha), mas a cobrança não.
Espero uma resolução rápida pela cobrança que agora é indevida.
P.S. Na mesma manhã fiz duas outras compras em outros sites, o Kabum e o Mercado Livre. Ambas deram certo, e até já recebi uma delas.
Envio em anexo um print da fatura do cartão, feita em 20/01/******* - 15:00.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2017 às 17:28
Olá Sr. Alberto,
Desculpas por algum transtorno, como informado em site usamos para pagamento parcelado somente Paypal.
Pois somente ela faz análise de crédito no parcelamento via cartão de crédito.
Estaremos enviando para seu e-mail cadastrado o ID de transação(cancelamento).
Como falamos pelos e-mail e até citados acima, o senhor vai entrar em contato diretamente com o Paypal
e passar o código que enviaremos para seu e-mail.
Desde já agradecemos pela sua compreensão.
Att,
Pichau Informática.
Réplica do consumidor
20/01/2017 às 17:45
Querida Pichau,
Na minha avaliação, é a Pichau que deve entrar em contato com PayPal e repassar o código do cancelamento.
A Pichau que é cliente da PayPal e tem relacionamento com essa empresa.
Eu não cancelei a compra e não tenho relação com a PayPal.
Eu tentei fazer uma compra na Pichau, que foi cancelada por algum motivo. Ok, mas minha parte se encerra aí.
Quando o valor referente à compra for estornado, como é devido, considerarei a queixa como atendida.
Até lá, obviamente, a cobrança indevida persiste.
Atenciosamente,
Alberto.
Réplica da empresa
20/01/2017 às 17:57
Olá Sr. Alberto,
Como descrito em termos e condições assinaladas no ato da compra:
SEGURANÇA:
O site da Pichau Informatica é completamente seguro, além da parceria junto ao Paypal, uma das maiores analistas de risco, utilizamos as mais modernas tecnologias de segurança disponivel no mercado. Nosso servidores são os mais modernos do mundo, AWS Amazon.
Todas as compras efetuadas via Cartão de Credito estão sujeitas a analise, uma segurança a mais para nossos clientes, uma regra para o comercio online Todas as informações referentes a seu cartão de credito não ficam cadastradas em nosso sistema, sendo assim não há qualquer risco que seus dados sejam acessados por pessoas más intencionadas.
s também Certificação Digital SSL onde todas as informações cadastradas em nosso sistema, desde dados pessoais, forma de pagamento, e qualquer outra informação fornecida no ato da compra e cadastro são criptografadas, ficando em total sigilo.
Sendo assim tendo total analise e liberação de crédito para nossa empresa o Paypal.
Senhor tem que entrar em contato com o Paypal, somente ele tem os dados de pagamento.
Att,
Pichau Informática.