Defeito em monitor com 16 meses de uso.
Não respondida
Uberlândia - MG
31/07/2026 às 16:57
ID: 255335573
Monitor apresentou defeito de painel com 16 meses de uso Pedido *****
Em 19/03/2025 adquiri na Pichau o Monitor Gamer TGT Altay Neo 23,8" IPS FHD 165Hz (pedido *****), na modalidade OpenBox, com garantia contratual de 3 meses.
Em julho de 2026, sem qualquer queda, impacto, oscilação de energia ou uso fora do especificado, o monitor passou a apresentar duas linhas finas horizontais fixas na parte inferior da tela. Pelo que apurei, trata-se de falha progressiva de painel, que tende a se agravar até inviabilizar o uso do produto.
Já antecipo o ponto que imagino que será levantado: sim, a compra foi OpenBox e a garantia contratual de 3 meses está vencida. A condição OpenBox justifica uma garantia contratual menor, por se tratar de item já aberto, mas não altera a expectativa de durabilidade de um painel, que é de anos e não de meses. Não reclamo da garantia contratual, reclamo da durabilidade.
É exatamente essa a situação tratada pelo Código de Defesa do Consumidor no art. 26, 3: em caso de vício oculto, o prazo para reclamar começa a contar do momento em que o defeito se evidencia, e não da data da compra. O defeito se evidenciou agora, e um vício de painel surgindo com pouco mais de um ano de uso doméstico caracteriza justamente isso: falha que não decorre de desgaste natural nem de mau uso.
Sou cliente da Pichau há anos, com histórico de compras recorrentes (a mais recente em 26/06). É justamente por esse relacionamento que trago o caso a este canal em vez de simplesmente descartar o produto.
O que solicito: abertura de chamado com avaliação técnica do monitor e, confirmado o vício de painel, reparo, substituição ou crédito proporcional, conforme o que for viável para a Pichau. Tenho fotos e vídeo do defeito à disposição e posso providenciar o envio do equipamento.
Aguardo retorno.