Demora na análise de RMA de placa de vídeo
Resolvido
Gravataí - RS
23/07/2026 às 19:31
ID: 254697015
Solicitei rma para a placa de video rx9070xt fui atendido rapidamente depois de abrir o ticket, informei o defeito enviei fotos como pedido, e logo foi enviado a placa no dia 23/06 foi entregue a pichau no dia 26 no dia 01/07 perguntei se havia constatado o defeito apenas responderam que estava em analise, no dia 13/07 fiz a mesma pergunta e tive a mesma resposta genérica sobre o rma hoje dia 23/07 faltando apenas 3 dias para o cumprimento do prazo legal de 30 dias corridos para a resolução do rma ainda estou sem resposta se vou ter meu dinheiro devolvido ou uma placa nova.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:23
Olá!
Verificamos que seu caso está em processo de finalização e seu reembolso foi solicitado.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível. Nosso ticket segue aberto para atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe Pichau Info
[email protected]
(47) 3305-5150
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 19:30
O processo de RMA não foi cumprido dentro do prazo. Após aguardar mais de 30 dias, fui obrigado a solicitar o reembolso. Para piorar, fui informado de que esse reembolso ainda pode levar até 60 dias para ser processado. Essa situação poderia ser resolvida de forma muito mais rápida com um simples pagamento via Pix.
Depois dessa experiência, a Pichau passou a ser minha última opção para a compra de eletrônicos. A demora no atendimento e a falta de agilidade na resolução do problema comprometeram completamente minha confiança na empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6