Descaso com o consumidor e uso indevido do status Saiu para entrega
Não respondida
São Paulo - SP
01/08/2026 às 07:28
ID: 255364929
Infelizmente, minha experiência com a empresa está sendo extremamente frustrante.
Paguei R$ 125,00 em um frete de 1 a 4 dias úteis, acreditando que teria um serviço minimamente confiável. O problema não é apenas o atraso, mas a forma como a transportadora trata o consumidor.
Na sexta-feira, às 06h23 da manhã, meu rastreamento foi atualizado para Saiu para entrega. Como qualquer pessoa faria, cancelei todos os meus compromissos e permaneci em casa o dia inteiro aguardando a entrega.
Para minha surpresa, às 13h00 recebi exatamente a mesma atualização novamente, informando, mais uma vez, que o pedido havia saído para entrega.
Resultado: fiquei o dia inteiro preso dentro de casa, com porta e janela abertas, atento a qualquer movimentação, e a entrega nunca aconteceu.
Hoje já é sábado pela manhã e o rastreamento continua exatamente igual: Saiu para entrega, sem qualquer nova atualização, sem justificativa e sem informar se o pedido retornou para a filial ou se ainda está com o motorista.
O mais revoltante é que, ao entrar em contato com o atendimento, fui informado de que saiu para entrega não significa necessariamente que será entregue no mesmo dia.
Desculpem, mas isso simplesmente não faz sentido.
Se o pedido não saiu efetivamente para ser entregue ao destinatário, por que utilizar justamente o status Saiu para entrega? Essa informação induz o consumidor ao erro, faz com que a pessoa perca um dia inteiro esperando em casa e gera uma expectativa que a própria transportadora não cumpre.
Não estou reclamando apenas pelo atraso. Estou reclamando pela falta de transparência e pelo desrespeito com o tempo do cliente.
Bastaria utilizar um status como Pedido separado para rota ou Em programação de entrega, caso essa fosse a situação real. Informar que saiu para entrega quando a entrega pode nem acontecer naquele dia é, no mínimo, uma informação extremamente enganosa.
Espero que a empresa reveja esse procedimento para que outros consumidores não passem pela mesma situação.