Entrega atrasada
Em réplica
Belo Horizonte - MG
26/07/2026 às 17:10
ID: 254875087
Gostaria de uma resposta da pichau em relação a minha entrega, no dia de 05/07 realizei a compra de um gabinete, optei pelo frete grátis oferecido(o que se provaria um grande erro) passou se a data prevista para entrega e ainda mais 5 dias úteis e até agora nada do meu produto, a empresa de transporte smart2ac não tem meios possíveis de comunicação, abri vários tickets pelo site e não obtive resposta. A Pichau tampouco ofereceu alguma solução para a entrega, responderam apenas um dos tickets e se limitaram a dizer que entrariam em contato. Infelizmente isso me deixa profudsmente decepcionado já que tinha grande estima pela marca da Pichau, tamanha a demora e descaso que comprei da china posteriormente um produto e chegou em tempo hábil
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:44
Olá!
Acompanhei o processo do seu caso, e verifiquei que foi concluído.
Informamos que o canal de atendimento aberto no nosso SAC segue à disposição caso surjam novas dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Pichau Info
E-mail: [email protected]
Telefone: (47) 3305-5150
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 14:43
Mas o problema ainda não foi resolvido, apenas pedi que fosse reenviado e só recebi duas notas fiscais, nenhum código de rastreio tampouco retorno do status do pedido, vou ter que esperar ainda mais ?
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 14:44
Mas o problema ainda não foi resolvido, apenas pedi que fosse reenviado, me mandaram duas notas fiscais diferentes e nenhum código de rastreio ou mudança no status do pedido.
Réplica da empresa
30/07/2026 às 10:52
Olá! Tudo bem?
As orientações e as informações detalhadas de rastreamento do seu produto já foram repassadas pelo analista responsável por meio do canal de atendimento em que você estava em contato conosco.
Solicitamos, por gentileza, que verifique as mensagens e, caso tenha qualquer nova dúvida ou precise de suporte adicional, permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pichau Info
E-mail: [email protected]
Telefone: (47) 3305-5150
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 11:36
Ainda não recebi o número de rastreio, apenas que era pra esperar, o que já esperei um mês. Espero que pelo menose envie o produto agora