Entrega realizada, mas não recebi o pedido
Resolvido
Cândido Mota - SP
11/12/2023 às 11:36
ID: 177928685
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa seção de meus pedidos no site da Pichau consta que meu pedido foi entregue, sendo que não recebi nada. Vendo os detalhes no site da transportadora, consta que foi entregue no dia 04/12 as 22:13, eu estava no endereço de entrega o dia todo nos dias 04/12 ao 08/12, porém nenhum entrega foi realizada. Tentei entrar em contato com a transportadora mas sem sucesso, tentei entrar em contato com a Pichau, me deram um prazo de 48h para me dar o retorno e até o momento nenhum retorno.
Gostaria de receber meu pedido o mais rápido possível, o prazo para a entrega era o dia 07/12. E até o momento sem nenhuma resposta sobre minha encomenda.
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Resposta da empresa
11/12/2023 às 14:20
Olá, bom dia, tudo bem?
Me chamo Jaqueline D. e lhe auxiliarei durante todo seu atendimento, até a resolução do assunto em questão.
Após verificar suas informações de contato, constatei que já há um processo em andamento com o setor responsável pela parte de transporte e logística. Transmiti todas as informações relevantes mencionadas por você para nosso setor de suporte, a fim de agilizar seu atendimento e concluir o processo o mais rapidamente possível.
Acompanharei o caso até que tudo seja concluído!
A qualquer momento você pode retornar o contato no mesmo ******* caso surjam novas dúvidas. Estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pichau Info
E-mail: *******
Telefone:*******
Réplica do consumidor
14/12/2023 às 13:27
Continuo sem respostas e sem meu pedido.
Réplica da empresa
14/12/2023 às 14:59
Olá, boa tarde!
A transportadora nos informou que sua mercadoria esta em rota, e estará sendo finalizada até sexta feira.
Informamos que o canal de atendimento aberto em nosso SAC segue à disposição caso surjam novas dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Pichau Info
E-mail: *******
Réplica do consumidor
16/12/2023 às 12:08
A mercadoria ainda não foi entregue, fiquei no endereço de entrega o dia inteiro na sexta e nada do meu pedido. Revoltante isso, fazem mais de 20 dias que realizei a compra.
Consideração final do consumidor
18/12/2023 às 14:31
O ******* hoje dia 18/12, 20 dias após o envio. Creio que a maior parte da culpa foi da transportadora, porém a Pichau demorou muito para tentar resolver a situação. Voltaria a comprar no site, desde que exista transportadoras confiáveis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5