Falta de consideração como cliente e defeito de Poltrona Gamer AC50
Resolvido
Pelotas - RS
21/01/2025 às 17:13
ID: 207851391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma poltrona gamer AC50 da Pichau e meu problema comecou quando solicitei outra. A poltrona veio faltando peça de montagem, solicitei que enviassem uma para efetuar a troca e recolher a com defeito, alegando que já havia comprado uma poltrona do mesmo modelo com eles, e simplesmente ignoraram isso é pediram que eu enviasse a poltrona igual! Tentei trocar numa boa, só pedi que enviassem uma nova para eu não ficar prejudicado e mesmo já sendo cliente e tendo comprado outro produto igual, optaram por me deixar sem a poltrona alegando que precisavam de parecer técnico mesmo enviando FOTOS E VÍDEOS que mostravam claramente o defeito, NEM OS FUROS DA PEÇA EXISTIAM NA Poltrona. Não fazemos trocas mutuas foi a resposta do atendente Victor Renan. Fiquem atentos com a Pichau e a consideração que ela tem com seus clientes, além dos produtos deles que nem uma revisão na linha de montagem existe, pois mandam simplesmente faltando peças!
Segue link do defeito da poltrona comparando inlclusive com a que eu já tinha aqui deles:
https://*******
Compartilhe
Resposta da empresa
14/02/2025 às 14:42
Olá, tudo bem?
Me chamo Paula O. sou responsável pelo Reclame Aqui da Pichau Informática.
Acompanhei o processo do seu caso, e verifiquei que foi finalizado.
Informamos que o canal de atendimento aberto no nosso SAC segue à disposição caso surjam novas dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Pichau Info
E-mail: *******
Telefone:*******
Consideração final do consumidor
14/02/2025 às 15:24
Nota mediana. Solicitei a troca no ato, mas insistiram que eye enviasse a cadeira para eles revisarem e depois enviarem uma nova. Bom, Joinville fica a 867km daqui e por incrível que pareça, até chegar a nova poltrona aqui, foram 3 semanas! Então além de demorado o processo me deixando sem poltrona, simplesmente não foram capazes de enviar nem um brinde pelo incômodo, mostrando que fizeram apenas a obrigação deles mesmo de trocar um produto no qual a própria linha de produção não tem uma fiscalização e revisão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5