Fone de ouvido recebido com sinais de uso e danos físicos, incluindo microfone mordido.

Question

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao fone de ouvido que recebi recentemente. Ao abrir a embalagem, constatei que o produto aparentava já ter sido utilizado, pois veio com um cabelo preso ao fone e apresentava sinais claros de danos físicos. Além disso, a parte do microfone estava visivelmente mordida, comprometendo a aparência e a qualidade do produto.
Recebi o item em condições incompatíveis com um produto novo, o que me causou grande insatisfação.
Dessa forma, solicito a devolução do produto e o respectivo reembolso, ou a substituição por um novo item em perfeitas condições. Aguardo uma solução o mais breve possível.
Além disso entrei em contato com a Pichal, na área de devolução o site cai, tentei por outro jeito no site e não obtive resposta.