Pichau Informática

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São Paulo - SP

13/03/2025 às 17:12

ID: 212112465

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Comprei um Kit Gabinete Gamer Mancer Kevlar, Com 3 Fans, Preto + Fonte Mancer Thunder 500W (PEDIDO #*******) no dia 10/11/******* e para um pc que utilizo muito pouco, ligo o mesmo a cada 10 dias para tarefas simples e mesmo atualizar o sistema operacional, na data de hoje 12/03/******* (4 meses após o termino da garantia) tentei ligar o computador por ao menos 5 vezes e não ligou.
Após a checagem de cabos, conexões quando ligou do nada acelerou a ventoinha da fonte e ela queimou, saindo uma fumaça branca com mau cheiro.
Desliguei rapidamente o PC da tomada e quando abri a fonte havia o capacitor estufado.
Olha a resposta da empresa, sabendo que o produto é defeituoso e ainda estão vendendo.

Após a análise do seu caso, informamos que, infelizmente, não será possível prosseguir com a solicitação de garantia, uma vez que o produto está fora do prazo de 12 meses estabelecido para a cobertura da garantia.

Além disso, conforme mencionado, o produto foi aberto, o que, de acordo com nossa política, invalida a continuidade da análise de garantia, pois o lacre foi rompido. Dessa forma, também não podemos realizar o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição para avaliação técnica, uma vez que as condições para análise não seriam mais atendidas.

Gostaríamos de ressaltar que essa prática é comum em diversas empresas, sendo um termo padrão no mercado. A abertura do produto sem a devida autorização pode prejudicar a avaliação e comprometer a garantia, como ocorreu neste caso.

Também gostaríamos de esclarecer que a fonte de alimentação em questão é um produto composto apenas por componentes de hardware, não havendo qualquer tipo de programação envolvida em seu funcionamento. Portanto, não se trata de um produto com "obsolescência programada", uma vez que essa prática está relacionada a produtos com software e tecnologia programável, o que não é o caso de uma fonte de alimentação.

Caso tenha mais alguma dúvida, estarei à disposição!

Atenciosamente, Joao E.