Gabinete Acegeek Stratus Mesh com defeito, garantia não resolvida após inutilização do produto

Question

Comprei um gabinete Acegeek Stratus mesh que apresentou defeito na parte frontal e nas ventoinhas originais.

Entrei em contato com o suporte da Pichau e, após análise, fui informado de que seria necessário inutilizar o gabinete para prosseguimento da garantia.

Recebi instruções por e-mail para gravar um vídeo destruindo o gabinete e enviar a gravação para validação. Segui todas as orientações solicitadas, gravei o vídeo conforme o procedimento indicado e encaminhei o material.

O problema é que já se passaram aproximadamente 4 a 5 dias desde o envio do vídeo e não recebi mais nenhum retorno da empresa.

Atualmente estou sem o gabinete, pois ele foi inutilizado conforme exigido pela própria garantia, e sem qualquer posicionamento sobre o envio do produto substituto.

Solicito uma atualização urgente sobre o andamento do processo e uma previsão para o envio do novo gabinete.

Número do pedido: *****