Pichau Informática

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Sumaré - SP

29/05/2026 às 16:04

ID: 250059299

Comprei o headset Redragon Luce H888 Wireless pelo site da Pichau, recebido em 15/01/2026 no valor de R$ 219,99. Pedido: #***** | Nota fiscal: *****.

O produto começou a apresentar defeito no microfone removível: mal contato intermitente que evoluiu para falha total e permanente. O microfone para de captar qualquer áudio e não encaixa corretamente, mesmo ao pressionar o conector de forma adequada. O produto não possui nenhum dano físico visível e sempre foi utilizado com cuidado.

Fiz o primeiro contato com o suporte em 30/03/2026, dentro do prazo de garantia. A Pichau respondeu solicitando informações como número do pedido, nota fiscal, telefone, descrição do defeito, vídeos e endereço. Forneci TODOS os dados solicitados em 24/05/2026, incluindo vídeos comprovando o defeito.

Desde então, já se passaram 5 dias e não obtive nenhuma resposta da empresa. Não houve retorno, proposta de solução, nem sequer uma confirmação de recebimento.

Exijo que a Pichau me contate com urgência para providenciar a troca do produto ou o reembolso integral do valor pago (R$ 219,99), conforme garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.