O que aconteceu
Efetuei a compra de uma mesa modelo Zinnia Argos 180, em formato L, no dia 06/09/2026. Em menos de um mês de uso, percebi que a mesa começou a envergar, comprometendo sua estrutura e gerando preocupação quanto à segurança dos equipamentos que ficam sobre ela.
Diante do problema, acionei a garantia da Pichau no dia 19/10/2026. Na ocasião, foram solicitadas fotos e vídeos para análise, e, após o envio do material, o defeito foi identificado.
No dia 20/10/2026, fui informado de que o modelo adquirido não estava mais disponível em estoque. Após muita insistência, a Pichau autorizou a substituição por outro modelo. Como utilizo a mesa diariamente para trabalhar e não posso ficar sem uma estrutura adequada para meus equipamentos, aceitei prontamente a alternativa oferecida.
No dia 21/10/2026, foi gerado um novo pedido e emitida a nota fiscal. Entretanto, até o momento, o produto sequer foi encaminhado à transportadora, e continuo sem uma previsão concreta de entrega.
Desde então, venho enviando e-mails diariamente e realizando diversas ligações na tentativa de obter uma solução. Porém, recebo sempre a mesma resposta: que irão verificar a situação com o setor responsável e retornar assim que houver uma posição. O problema é que esse retorno nunca acontece, e nenhuma providência efetiva é apresentada.
Considero inadmissível que um produto apresente defeito em tão pouco tempo e que, mesmo após a identificação do problema e a autorização da troca, o consumidor tenha que enfrentar tanta dificuldade para conseguir uma solução.
Além do transtorno causado pelo defeito, preciso lidar com a falta de informações, a ausência de um prazo definido e a necessidade de cobrar diariamente uma empresa da qual esperava um atendimento muito mais eficiente.
Não estou solicitando nenhum favor, mas sim uma solução para um problema relacionado a um produto adquirido recentemente e que apresentou defeito durante o uso. Fiz minha parte, encaminhei todas as informações solicitadas, aceitei a substituição proposta pela própria empresa e, ainda assim, continuo aguardando.
Diante de todo esse desgaste, recorro ao Reclame Aqui para solicitar ajuda e dar visibilidade ao caso. Espero que a Pichau se posicione de forma efetiva, apresente um prazo concreto para o envio do novo produto e resolva definitivamente essa situação.
O que mais me incomoda não é apenas o defeito da mesa, mas principalmente a falta de resolução e de compromisso com o retorno ao consumidor. Espero que não seja necessário continuar insistindo indefinidamente para receber aquilo que já foi acordado.