O que aconteceu
Comprei um computador na Pichau em maio de 2026 e estou extremamente insatisfeito com a experiência. Além de enfrentar congelamentos completos em um equipamento relativamente novo, estou tendo que investigar problemas técnicos por conta própria e ainda lidar com um atendimento que parece mais preocupado em seguir um roteiro automático do que em resolver a situação.
Durante partidas de League of Legends, o computador perde a imagem e trava completamente. O teclado deixa de responder, o Num Lock não funciona e sou obrigado a interromper a alimentação elétrica diretamente pela tomada para desligá-lo. Não é um simples travamento de jogo: o sistema inteiro fica inutilizável. Já reinstalei o jogo, instalei os pacotes AMD Adrenalin e Chipset e investiguei possíveis incompatibilidades com o Riot Vanguard, mas o problema continua.
O computador utiliza vídeo integrado Radeon, sem placa de vídeo dedicada. Também identifiquei erros associados ao componente "vgk", relacionado ao Vanguard, durante a inicialização das partidas. Não afirmo que já descobri a causa, justamente porque espero que o fabricante e a loja tenham conhecimento técnico para investigar o problema adequadamente.
O que mais me incomoda é a necessidade de fazer por conta própria uma investigação que deveria contar com o apoio do suporte. Quando o computador chegou, encontrei drivers com versões e datas bastante confusas, inclusive drivers datados de mais de oito anos atrás. Depois de instalar os pacotes corretos da AMD, percebi uma melhora significativa na qualidade da imagem e no desempenho. Mesmo assim, os congelamentos persistiram. É legítimo questionar por que precisei investigar e corrigir essas questões sozinho em um computador comprado novo.
A situação fica ainda pior quando tento buscar orientação no site da Mancer. Minha placa-mãe é a Mancer B450M-DA, e a própria página oficial diferencia esse modelo da B450M-DA V2, disponibilizando páginas específicas de suporte. A seção de drivers e softwares apresenta arquivos de BIOS, mas não encontrei instruções claras e suficientes para confirmar o procedimento correto de atualização no meu equipamento.
Localizei um pacote de BIOS que contém o arquivo "B45NS128.PIS". Consegui extraí-lo, mas o Windows não reconhece o arquivo como algo que possa ser aberto normalmente, e não encontrei orientações claras sobre qual ferramenta utilizar, como proceder com segurança ou como confirmar a compatibilidade. Uma atualização de BIOS não é um procedimento trivial: realizada incorretamente, pode inutilizar a placa-mãe. Não é aceitável disponibilizar um arquivo de firmware sem que o consumidor consiga identificar facilmente o procedimento adequado e seguro para seu modelo.
Minha BIOS apresenta a data de 13/12/2024, enquanto a página oficial da Mancer para esse modelo informa uma atualização de junho de 2026. Isso não significa, por si só, que a versão mais recente resolverá o problema. Significa que preciso de uma orientação técnica clara do fabricante, e não de ficar tentando adivinhar qual arquivo utilizar e como instalá-lo.
E o atendimento por e-mail consegue tornar uma situação já ruim ainda mais irritante: o SAC solicitou meus dados três vezes. Três vezes. É difícil compreender como uma empresa não consegue manter a continuidade de um atendimento a ponto de pedir repetidamente as mesmas informações ao consumidor. A experiência dá a impressão de estar conversando com um bot mal implementado, incapaz de acompanhar o histórico da própria solicitação, em vez de falar com alguém preparado para analisar o caso.
Eu não preciso de um atendimento que simplesmente responda mensagens ou repita procedimentos genéricos. Preciso de alguém que leia o histórico, entenda o que já foi feito, pare de solicitar informações repetidas e apresente um caminho concreto para a resolução. O suporte deveria reduzir o problema do consumidor, não se tornar mais um problema.
Também consultei relatos públicos de outros consumidores no Reclame Aqui envolvendo dificuldades com suporte técnico, placas-mãe Mancer e computadores com travamentos. Encontrei, inclusive, reclamações sobre dificuldade de obter orientação ou retorno em casos relacionados a placas-mãe e BIOS. Sei que relatos individuais não provam que todos os casos tenham a mesma causa, mas encontrar situações semelhantes não transmite confiança em um processo de suporte que já está sendo frustrante na minha própria experiência.
Não estou afirmando que a placa-mãe esteja definitivamente defeituosa, nem que o vídeo integrado Radeon ou o Vanguard sejam necessariamente os responsáveis. É justamente essa investigação que espero da equipe técnica. Quero saber se existe uma falha de hardware, de firmware, de driver ou alguma incompatibilidade, e quero que isso seja avaliado por profissionais, sem me expor a procedimentos arriscados por falta de instruções.
Comprei um computador novo em maio, não um projeto para passar meses investigando sozinho. Quero utilizar o equipamento com estabilidade e segurança, e espero que a Pichau e a Mancer assumam a responsabilidade pelo suporte de um produto que comercializam.
Não quero mais respostas automáticas, repetição de solicitações ou orientações vagas. Quero uma solução técnica concreta e um atendimento compatível com o mínimo que se espera de uma empresa que vende computadores e componentes.