Monitor entregue com tela quebrada e descaso no reembolso - Pedido parado há mais de um mês

Resolvido
Ourinhos - SP
09/05/2026 às 19:46
ID: 248198385
No dia 16/03/2026, recebi o Monitor Gamer Pichau Cepheus V4S de 32 polegadas, adquirido através da loja virtual da Pichau. Ao abrir a embalagem, constatei imediatamente que o produto estava com a tela quebrada.
Seguindo os protocolos da empresa, abri um chamado para devolução no mesmo dia do recebimento. Enviei todas as fotos e vídeos solicitados da embalagem e do monitor, cumprindo rigorosamente as exigências da loja para o processo de logística reversa e estorno.
Ocorre que, desde o dia 02/04/2026 (data do último e-mail recebido da empresa), não tive mais nenhum retorno. Já tentei contato diversas vezes por e-mail e telefone, sem sucesso. O valor pago ainda não foi reembolsado e sigo com um produto inutilizável em mãos.
A ausência de resposta e a demora excessiva para a resolução de um problema relatado no dia da entrega configuram total descaso com o consumidor. Exijo uma posição imediata sobre o status do meu reembolso.
Protocolo do Chamado: *****
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:29
Olá!
Verificamos que seu caso foi finalizado e seu comprovante foi enviado via e-mail.
Informamos que o canal de atendimento aberto no nosso SAC segue à disposição caso surjam novas dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Pichau Info
E-mail: [email protected]
Telefone: (47) 3305-5150
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 12:40
Após a publicação desta reclamação, a empresa entrou em contato e o reembolso do valor pago pelo monitor foi finalmente realizado na minha conta.
Embora o processo inicial tenha sido extremamente demorado e desgastante (com mais de um mês de silêncio por parte do suporte), o atendimento final após a postagem aqui no Reclame Aqui foi ágil e resolveu o problema de forma definitiva.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6