Pichau Informática

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Jundiaí - SP

27/11/2024 às 22:15

ID: 203077619

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No dia 18/07/******* realizei meu sonho de ter uma Cadeira Gamer Pichau Nova Signature Obsidian, Preta, PG-NVS-OB01.

Sempre acreditei que a Pichau era referência em qualidade e compromisso com o cliente, mas em menos de 3 meses a cadeira quebrou a estrutura do encosto. Nas especificações da cadeira, diz que ela suporta:

Altura máxima do usuário: ******* cm
Peso máximo suportado: ******* kg
Sendo que eu não tenho essas especificações.

Entrei em contato com o RMA da Pichau e, desde o primeiro contato, a experiência foi decepcionante.

O funcionário me retornou dizendo que não havia em estoque as peças de reposição e que trocariam a cadeira por uma nova.

A Pichau entende como dever do cliente ser técnico em desmontagem e montagem de cadeira, sem contar que pediram para que eu embalasse a cadeira novamente para que eles a retirassem em casa.

Eu respondi que não tinha caixa e nem como desmontar a cadeira, porque, para montar, é tranquilo, é intuitivo, mas para desmontar é totalmente diferente; o pistão não sai da base.

O funcionário despreparado me enviou um vídeo do YouTube me ensinando como desmontar o pistão em casa. No resumo do vídeo, era: (Passar WD-40 e dar marretada na base até que ela saia) rs.

Eu disse que não iria desmontar, até porque, se tratando de garantia, não iria avariar a estrutura da cadeira e ainda correr o risco de perder a garantia, já que, desde o primeiro contato, a experiência estava sendo horrível.

Por fim, disseram que a Jadlog iria retirar a cadeira em casa da maneira como estava. A Jadlog demorou uns dias para entrar em contato e retirou a cadeira em casa praticamente uma semana depois.

Recentemente, a cadeira chegou ao galpão da Pichau e eles me disseram que não tinham em estoque a cadeira que eu comprei. Me ofereceram um modelo que não foi do meu interesse.

Levando em consideração os produtos do site, existem várias opções de escolha. Quando comprei minha cadeira, havia a opção de comprar a cinza, a marrom e a preta (sendo a preta a mais cara).

Comprei a preta porque não gosto de nada chamativo; poderia facilmente ter comprado as opções mais baratas, mas comprei visando o meu interesse e não o valor.

Retornei o e-mail para a Pichau, informando que o modelo que me ofereceram não me interessava, mas que havia 2 modelos que me interessavam (o preço estava um pouco acima).

A Pichau me respondeu dizendo que não existia a possibilidade de troca por um modelo superior e que, se eu quisesse, teria que pagar a diferença.

Retornei dizendo que gostaria então de receber o meu reembolso, já que o produto que eu comprei, com as características escolhidas na compra, não estava disponível no momento.

Sem surpresa alguma, a Pichau me respondeu dizendo que não era possível o reembolso e que, se eu quisesse, teria que aceitar um voucher, que me daria um crédito dentro da plataforma.

Não sou especialista no CDC, mas irei contatar um advogado para me orientar no que fazer em relação a isso.

Acredito que essa atitude fere o CDC.

Minha recomendação é: Não comprem nada dessa empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Eles prometem qualidade, mas não entregam nem o mínimo de respeito e qualidade no atendimento.

Por fim, você fica refém do que eles querem que você faça: ou aceita a cadeira que não é do seu interesse, ou joga R$1.******* no lixo.