Pichau Informática

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Rio de Janeiro - RJ

26/04/2023 às 17:41

ID: 163600115

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Empresa não se responsabiliza pela logista horrível que possui e não estorna os valores para podermos comprar em outra empresa mais confiável.

Dia 14/04/******* 14:39:29, fiz uma compra no site e escolhi o método de entrega Intelipost - Ícaro - de 1 a 4 dias úteis, como o pagamento foi por cartão de crédito, minutos após o pedido foi colocado no sistema da Pichau com a situação de "Separando".
Conforme ocorre em todos os lugares e conforme descrito no site deles ( https://**************-d%C3%BAvidas-sobre-o-pedido#:~:text=tr%C3%AAs)%20dias%20%C3%BAteis.-,A%20contagem%20do%20prazo%20se%20inicia%20a%20partir%20da%20aprova%C3%A7%C3%A3o,escolhida%20no%20momento%20da%20compra. ) na pergunta 2 Comprei uma peça, em quanto tempo ela será enviada?
O prazo de envio de peças compradas no site é de até 3 (três) dias úteis. A contagem do prazo se inicia a partir da aprovação do pagamento e alteração do status para "Separando".

Sendo assim, como o próximo dia útil seria dia 17/04/******* a entrega teria que ocorrer até o dia 20/04/*******.

No dia 21 e 22 tentei ligar para todos os números disponibilizados no site da Pichau, sem sucesso, estava somente seguindo as orientações do site deles ( https://**************-d%C3%BAvidas-sobre-entrega ) 1. Entrega atrasada
Primeiramente, faça seu login, vá em Meus pedidos, escolha o ******* e clique em "Ver". Lá você encontra o acompanhamento detalhado da sua compra, desde as Informações do seu pedido até rastreio. Confirme se o seu pedido foi aprovado ou verifique qualquer informação sobre as tentativas de entrega.

Se o prazo já excedeu e não constar nenhuma informação, entre em contato com a nossa Central de Atendimento e a nossa equipe vai verificar o que ocorreu.

Como não fui atendido, escrevi uma mensagem para o *******, pois a opção de Atendimento Virtual não funciona em nenhum navegador.

Recebi um e-mail da Pichau com o seguinte texto "******* - ******* e não atendimento dos canais de suporte."

Dia 24/04/******* (DAZ DIAS APÓS A COMPRA) recebi a seguinte mensagem da Esthephany R. :

Após a aprovação do pagamento, temos um prazo de até 3 dias úteis para finalizarmos os processos internos em torno do seu pedido e despachá-lo. Despachado o pedido, a transportadora tem até 2 dias úteis para coletá-lo, e então começa a ser contado o prazo de entrega.

Verifiquei que seu pedido já foi coletado pela transportadora e encontra-se dentro do prazo de entrega.
O prazo de entrega de até 4 dias úteis, inicia sua contagem 1 dia útil após o pedido ser coletado pela transportadora. No seu caso, seu pedido foi coletado dia 20/04/******* e tem o prazo até 26/04/******* para ser entregue, podendo chegar antes.

Caso esta data limite que te informei se exceda, peço por gentileza que entre em contato conosco novamente para verificarmos diretamente com a transportadora!

Segue atualizações do seu ******* do site da transportadora, o qual irei passar para que você possa acompanhar também 26/04/******* - FIM DA MENSAGEM DELA

Como podemos perceber, esta completamente diferente dos processos documentados no site da própria Pichau.
Fiquei extremamente chateado pela tentativa infeliz de tentar me enganar, invés de falar uma simples desculpa.

Respondi prontamente para ela "Por favor descrever isso detalhadamente no site, pois você está equivocada. O pagamento foi processado e o pedido foi separado no mesmo dia, segue anexo. O prazo de entrega escolhido foi de 1 a 4 dias úteis, o que começou a contar 3 dias após a compra e isso significa dia 17. 4 dias úteis terminaram dia 20 (dias 17, 18, 19 e 20) e não dia 26.
Por favor, pode cancelar o pedido, eu comprei com outro fornecedor, no qual tem compromisso com o cliente e não tenta me enganar como você está fazendo."

Eu blefei com relação a comprei, pois estava extremamente chateado com a tentativa em me enganar.

Fui respondido agora por outra pessoa com uma assinatura de "logística" Andson M., perguntando a seguinte coisa "Verifiquei em nosso sistema e vi que o seu pedido já se encontra na FILIAL DESTINO do RJ.
O senhor tem certeza que deseja seguir com o processo de devolução/cancelamento ?"

Respondi para ele: " Andson, pela tentativa desnecessária em me enganar, onde era só dizer "desculpa", por isso não estou feliz com esse relacionamento de cliente e ecommerce.

Prefiro que seja feito o cancelamento e eu irei buscar o produto que eu preciso, pois estou sem teclado para trabalhar, em um ecommerce que seja responsável pelos prazos e preocupado com o cliente.

Passamos muito tempo aceitando um serviço sem qualidade e eu não aceito isso. Ela poderia ter simplesmente assumido a responsabilidade de terem demorado no envio do produto, mas preferiu falar que vocês estão certos e estão no prazo de entrega.

Meu pagamento não foi no boleto e não leva 3 dias para compensar, tanto que o produto saiu para separação no mesmo dia da compra dia 14, hoje 10 dias após a compra eu ainda estou sem o produto e vocês não cumpriram o prazo de 4 dias úteis."

Ele respondeu com o seguinte texto: "Ok, estarei solicitando a devolução da mercadoria ao C.D da Pichau, se houver tentativa de entrega, peço que recuse o recebimento do pedido, para que seja dado inicio ao processo de cancelamento.

Após a recusa, peço que informe neste e-mail."

Respondi novamente: "Andson, por favor evitar a tentativa de entrega e solicitar o estorno.
A relação de ecommerce e cliente não se faz mais necessária, houve um problema de logística de vocês e não existem motivos para continuar me envolvendo nisso.
Solicite a devolução do produto para a trasportadora de vocês e o meu estorno. Obrigado.

Me envie o comprovante de estorno assim que concluído."

Eu não queria mais nenhuma relação com a Pichau e como podemos perceber ele TAMBÉM não se preocupou em nenhum momento em pedir desculpas pelo que estava ocorrendo, vocês estão representando a Pichau, não tem empatia com cliente?

Ele respondeu: "A devolução já foi solicitada, porém, reforço que a base pode colocar a mercadoria em rota, em vista que o pedido já está na base."

Eu respondi: "Isso seria outro problema de logística de vocês, me informe sobre o reembolso por favor."

Ele respondeu: "Assim que a entrega for barrada, ou o senhor recusar no ato da entrega, estaremos lhe atualizando com mais informações referente ao estorno."

Eu respondi: "Essa é a forma que a Pichau conclui os seus serviços.
Diversos casos iguais aos que estou reportando aqui e não foram capazes de se desculpar uma vez.

O SAC tentando enganar o cliente, a logística não estava nem preocupada com o cliente e agora sou "responsável" por ficar parado em casa aguardando alguém da Pichau vir na minha casa para eu NEGAR a entrega.
Incrível, por favor, melhorem seus atendimentos, melhorem o serviço prestado e o principal, sejam um pouco mais empáticos com os clientes."

Bem foi o que aconteceu, estou o DIA TODO de hoje dia 26/04/******* para NEGAR um pedido que não deveria vir e fazer o meu direito de reembolso valer e adivinha? NÃO VEIO NINGUÉM FAZER A ENTREGA.

Estou registrando aqui para TODOS verem que a Pichau é uma empresa ruim de se relacionar, é uma empresa que não se preocupa com vocês e o principal não se responsabiliza por nenhuma das suas entregas.