Não recebi meu produto da Pichau e solicito cancelamento e estorno
Não respondida
São Paulo - SP
15/09/2026 às 17:01
ID: 259139909
Fiz uma compra com a Pichau e optei pela retirada do produto na loja de São Paulo. No momento da compra, foi informado um prazo de até 2 dias úteis para que o pedido estivesse disponível para retirada. No entanto, já se passaram 5 dias úteis desde a compra e o produto ainda não chegou à loja.
Diante do atraso, já tentei resolver a situação por diversos canais: abri um ticket pelo site, entrei em contato por e-mail e também solicitei, por telefone, o cancelamento e o estorno da compra. Em todas as tentativas, a única resposta recebida foi de que um especialista entraria em contato em até 24 horas. Esse prazo já expirou e, até o momento, ninguém entrou em contato comigo.
Entrei em contato novamente por telefone e fui atendido pelo João, que informou que meu chamado estava classificado como prioridade baixa e que não havia nada que pudesse ser feito naquele momento. Também fui informado de que a empresa não possui um setor de ouvidoria para registrar uma reclamação formal.
Considero essa situação extremamente frustrante, principalmente porque estou tentando resolver o problema há dias e, mesmo após diversos contatos, não recebi uma solução ou sequer um retorno dentro do prazo informado.
Reforço que não tenho mais interesse em receber o produto e solicito expressamente o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago. Essa solicitação já foi realizada anteriormente pelos canais de atendimento, mas até o momento não foi efetivada nem recebi um retorno concreto sobre o andamento do cancelamento.
Esta foi minha primeira compra com a Pichau e, infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa. Como profissional da área de tecnologia, tenho diversos amigos e contatos que também realizam compras de produtos e equipamentos de informática. Diante dessa experiência, não pretendo indicar ou recomendar a Pichau para nenhum deles. Espero que a empresa, ao menos, consiga resolver o meu problema de forma rápida e adequada.