O site cancela o pedido toda vez que compro o produto na promoção.

Olá.

Primeiramente saiba que você é um cliente muito importante para nós!
Aqui na Pichau Informática trabalhamos muito para que a experiência de nossos clientes seja cada vez mais próxima da excelência, para fidelização de nossos clientes e manutenção de nossa reputação como maior loja Gamer da América Latina.

O pedido está cancelado, seu pagamento não foi aprovado durante a análise pela plataforma de pagamento em nosso site.

Normalmente isso ocorre quando há alguma divergência de informações entre o cadastro em site e os dados do titular do cartão utilizado, fatura em atraso, vencimento do cartão, cartão novo, diversas tentativas de compra com o mesmo cartão, diversas tentativas com o mesmo cartão em contas diferentes, valor de compra muito fora do que costuma utilizar, telefone de contato cadastrado na compra não ser de contato direto com o titular do cartão, dificuldade de confirmar algum dado caso ocorra ligação para confirmação de compra, a plataforma de pagamento em site não conseguir entrar em contato para confirmar dados, etc,.

A análise de pagamento é feita diretamente pela plataforma de pagamento em nosso site, por isso não possuímos dados sobre a transação.

Caso tenha havido cobrança, será estornada automaticamente em seu cartão, é só aguardar.

Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Estamos sempre à disposição em nosso SAC através do e-mail ******* caso haja alguma dúvida adicional sobre essa ou qualquer outra questão.

Atenciosamente,
Equipe Pichau Info
Email: ******* - Telefone:*******
Segunda a Sexta-feira, das 9hrs às 12hrs e das 13hrs às 18hrs.

Olá,

Essa é a mesma resposta que eu já recebi 3x de vocês, mas em nenhuma das vezes vocês me deram uma solução para o problema, (apenas a resposta automática que eu já vi que foi usada em outras reclamações do mesmo assunto) sendo que o mesmo está na plataforma de vocês e não nos meus dados ou no cartão como pode ser visto nos anexos que eu enviei.

Outra pergunta é, Porque o site só cancela o pedido após o produto sair da promoção? Pois nas duas vezes enquanto o produto estava na promoção estava com o Status de Em Analise ( mesmo o cartão já aprovando o pagamento), e assim que o produto sai da promoção e volta ao preço normal aí o mesmo é cancelado e posso recomprar o produto pelo valor integral.

Gostaria que avaliassem a possibilidade de me disponibilizar o produto com o valor promocional para que eu possa recompra-lo ( mesmo que por outro método de pagamento) pelo valor que eu estou tentando já 2x vezes comprar e não consigo, pois sempre ele é cancelado quando o valor sai do promocional.

Fico no aguardo de uma resposta (não automática),

Sendo assim irei pedir para um analista responsável entrar em contato com a Sra. para verificar o ocorrido.

O analista entrou em contato comigo via Whatsapp, me passou as instruções do porque não estava funcionando, solicitou que eu realizasse uma nova compra via boleto, passasse o numero da compra para ele, que o mesmo passaria um link para que eu pudesse comprar com o desconto e com a forma de pagamento que eu desejasse.

Refiz o pedido no mesmo dia (19/11), da maneira que ele me informou, enviei o numero do pedido (#*******), porém após isso não tive mais retorno com o link. Perguntei sobre o retorno e fui ignorada com sucesso! Hoje (21/11) é o prazo para que pague o boleto, caso contrario o pedido será cancelado ( pela 3 vez) por falta de pagamento.