Pichau Informática

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/12/2025 às 09:34

ID: 236201923

Minha primeira compra na Pichau foi extremamente frustrante e decepcionante, tanto pelo produto quanto pelo pós-venda inexistente.

Adquiri o PC Gamer Mancer GM-022 (Intel Core i7, RX 580 8GB, 16GB DDR3, SSD 480GB + Monitor + Kit de Periféricos), anunciado como montado e certificado, o que induz o consumidor a acreditar que o equipamento foi testado e está pronto para uso. Isso não aconteceu.

O PC chegou sem funcionar, não inicializa e não responde. Já realizei todos os testes possíveis, descartando qualquer erro de instalação ou manuseio. Fica evidente que o produto foi enviado com defeito, o que demonstra falha grave no controle de qualidade.

Para agravar a situação, tentei contato por todos os canais de atendimento disponíveis, porém não obtive retorno, resposta ou solução até o momento. Ou seja, além de receber um produto defeituoso, o consumidor fica sem suporte, sem orientação e sem respeito.

Houve perda de tempo, estresse, frustração e insegurança, especialmente por se tratar da primeira experiência de compra com a empresa. A sensação é de total descaso com o cliente.

Diante disso, exijo uma solução imediata e definitiva, seja por troca do produto ou reembolso integral, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Caso não haja solução, buscarei meus direitos junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, mantendo este registro público.

No estado atual, não recomendo a Pichau e não voltaria a comprar. Aguardo um posicionamento urgente.