Pichau Informática

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Mogi Mirim - SP

27/12/2025 às 15:36

ID: 235985705

Boa tarde,

Criei esta reclamação porque, infelizmente, não consegui retorno efetivo da Pichau nem da Mancer pelos canais tradicionais. Comprei um computador vendido como montado e pronto para uso, inclusive acompanhado de uma ficha informando que o equipamento teria passado por testes rigorosos antes do envio, porém a realidade foi completamente diferente.

Logo ao receber o computador, a primeira falha identificada foi que a placa de vídeo estava mal instalada, fixada apenas pelos parafusos traseiros do gabinete, sem estar corretamente encaixada no slot da placa-mãe.

Após corrigir isso e ligar o computador, recebi um aviso oficial da AMD informando que a placa de video não estava funcionando corretamente devido à configuração de BIOS, especificamente porque o CSM estava ativado. Para que a mesma funcionasse minimamente, precisei acessar a BIOS e desabilitar manualmente o CSM, algo que não deveria ser necessário em um PC vendido como pronto para uso e ainda por cima testado.

Mesmo após isso, os problemas continuaram. Ao tentar instalar jogos (BF6 e COD) e utlizar o computador normalmente, percebi que o Secure Boot não estava ativo, o que impacta diretamente a compatibilidade e o funcionamento adequado do sistema. Diante disso, tentei realizar a atualização da BIOS da placa-mãe, que é uma Mancer A520M DX V4, seguindo rigorosamente:

As instruções do fabricante

Vídeos oficiais do canal da Mancer

Formatação correta do pendrive (FAT32)

Uso exclusivo do arquivo de BIOS disponibilizado no site oficial

(https://mancer.com.br/drivers-e-softwares/) - selecionei a placa mãe correta.

Apesar de todas essas tentativas técnicas, a atualização simplesmente não funciona. A placa-mãe entra apenas no UEFI Shell, retornando erros e demonstrando que não existe um método funcional de atualização de BIOS para esse modelo, nem via menu interno nem via pendrive, conforme o próprio pacote disponibilizado pela Mancer.

O computador adquirido possui:

Processador Ryzen 7 5700X

Placa de vídeo Radeon RX 9060 8GB

Placa-mãe Mancer A520M DX V4

Ressalto que o Ryzen 7 5700X exige BIOS atualizada para funcionamento correto, e como o computador foi vendido já montado, a responsabilidade pela compatibilidade entre BIOS e processador é da loja.

Comprei este computador com o objetivo de lazer, para jogar e relaxar, e infelizmente estou enfrentando apenas frustração, perda de tempo e estresse, algo totalmente incompatível com a proposta de um produto vendido como pronto e testado. Sinceramente, tem sido um dos piores investimentos que fiz nos últimos anos, principalmente devido à escolha dessa placa-mãe, que se mostra limitada e problemática.

Diante disso, solicito uma solução definitiva, seja:

Atualização correta da BIOS pela assistência técnica, ou

Substituição da placa-mãe por um modelo compatível e confiável para o Ryzen 7 5700X.

Aguardo retorno e resolução o quanto antes.