Pichau Informática

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Olinda - PE

15/09/2026 às 17:01

ID: 259139911

Comprei da Pichau um PC Gamer Kairos V com processador Intel i5-8500 e placa-mãe TGT H310M-T2.
Posteriormente, identifiquei um problema relacionado ao TPM 2.0/Intel PTT, recurso necessário para jogar jogos competitivos e baixar o Windows 11.
O equipamento chegou a ser encaminhado para atendimento em garantia, porém retornou sem que a questão do TPM/PTT fosse solucionada.
O que considero importante nesse caso é que essa limitação não foi informada de forma clara no momento da compra. Na página do produto no site da Pichau não constava que a placa-mãe TGT H310M-T2 não possuía suporte funcional ao TPM 2.0/Intel PTT, nem havia um aviso sobre essa limitação.
Além disso, consultei o manual da própria placa-mãe TGT H310M-T2 e também não encontrei informação indicando a ausência desse suporte ou esclarecendo essa limitação.
Portanto, não tive como saber, antes da compra, que a configuração fornecida apresentaria essa limitação relacionada ao TPM/PTT.
Depois de tentar resolver a situação diretamente com a Pichau, fui informado de que a configuração adquirida não informava suporte a TPM 2.0 e que, por isso, a empresa não faria a substituição sem custo. A solução apresentada foi a possibilidade de crédito no site.
A própria empresa também informou que não possui placa-mãe compatível com TPM/PTT para o meu i5-8500, podendo ser necessário alterar também o processador.
Não estou solicitando upgrade gratuito ou uma configuração superior. Não escolhi outro processador, não escolhi outra placa-mãe e não pedi uma configuração diferente. Estou apenas buscando uma solução para a limitação apresentada na configuração que adquiri.
Também tentei obter informações sobre uma eventual solução por módulo TPM, mas não recebi informações suficientes sobre um modelo compatível ou sobre uma solução técnica adequada.
Já tentei resolver a situação administrativamente, inclusive utilizando o atendimento em garantia, mas até o momento não obtive uma solução efetiva.
Solicito que a Pichau reavalie o caso e apresente uma solução definitiva para a questão do TPM 2.0/Intel PTT, sem que eu tenha que arcar com custos adicionais decorrentes dessa limitação técnica da configuração fornecida.
Caso a empresa entenda que não existe solução para a configuração adquirida, solicito que apresente uma justificativa técnica clara, informando exatamente por que a placa-mãe fornecida não consegue atender ao TPM 2.0/Intel PTT e qual solução efetiva será oferecida ao consumidor.
Não considero suficiente simplesmente oferecer crédito no site e transferir para mim o custo de uma mudança de configuração necessária para contornar uma limitação que não foi informada claramente na página do produto nem no manual consultado.
Aguardo uma solução concreta para o caso.