Pichau Informática

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

24/07/2026 às 11:00

ID: 254736893

Pichau ignora pedido de cancelamento e continua retendo meu dinheiro

Estou registrando esta reclamação porque considero a postura da Pichau um completo desrespeito ao consumidor.

No dia 08/07/2026, solicitei formalmente o cancelamento do meu pedido, que sequer havia sido enviado. Desde então, aguardo que a empresa cumpra sua obrigação de cancelar a compra e realizar o devido reembolso.

Após minha solicitação, a própria Pichau entrou em contato perguntando se eu desejava manter o valor como crédito na loja.

Minha resposta foi imediata e inequívoca: NÃO. Não aceito crédito na loja. Quero o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

Mesmo diante dessa manifestação expressa, a empresa permanece sem concluir o cancelamento e sem devolver meu dinheiro.

O mais grave é que o produto nunca foi enviado. Portanto, não existe qualquer justificativa plausível para que a Pichau continue retendo valores que deveriam ter sido restituídos há semanas.

Essa postura é incompatível com os princípios da boa-fé objetiva e da transparência que devem nortear as relações de consumo. A demora injustificada e a retenção do valor, mesmo após minha recusa expressa ao crédito em loja, transmitem a impressão de uma conduta protelatória destinada a retardar o cumprimento de uma obrigação que deveria ser simples e imediata.

Não considero esta situação um mero atraso administrativo. Trata-se de uma prática extremamente desrespeitosa ao consumidor e que afronta direitos básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Os fatos são objetivos:

Em 08/07/2026, solicitei o cancelamento do pedido;
O produto nunca foi enviado;
A Pichau perguntou se eu aceitava crédito na loja;
Respondi expressamente que NÃO;
Solicitei o reembolso integral do valor pago;
Até o momento, o cancelamento não foi efetivado e o dinheiro não foi devolvido.

EXIJO IMEDIATAMENTE:

O cancelamento definitivo do pedido;
O estorno integral do valor pago pelo mesmo meio utilizado na compra;
A confirmação formal do processamento do reembolso.

Caso a empresa continue ignorando minha solicitação, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário, buscando o ressarcimento integral dos valores, acrescidos das correções legais pertinentes.

Todo o histórico de e-mails comprova que tentei resolver a situação de forma amigável. A Pichau tem ciência inequívoca de que não aceito crédito na loja e que minha única solicitação é o cancelamento da compra com a devolução integral dos valores pagos.

A empresa já teve tempo mais do que suficiente para resolver essa situação. O que falta agora não é informação nem autorização do consumidor, mas apenas o cumprimento de uma obrigação que deveria ter sido atendida há muito tempo.