Pichau Informática

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Telêmaco Borba - PR

09/02/2026 às 11:35

ID: 240187031

Realizei duas compras no site da Pichau, nos dias 22/01/2026 e 23/01/2026. Ambas foram enviadas pela transportadora Rede Sul Logística.
Abri dois tickets de atendimento na Pichau para acompanhar os pedidos e fui informado por um dos atendentes que o prazo de entrega se encerraria no dia 06/02.
Hoje já é dia 07/02 e nenhuma das encomendas foi entregue.
O rastreamento da transportadora permanece parado, constando apenas como DOCUMENTO DE TRANSPORTE EMITIDO, sem indicar coleta, trânsito ou saída para entrega. Ou seja, não há nenhuma informação concreta sobre onde estão os produtos ou quando seriam entregues.
Durante esse período, precisei me organizar para deixar alguém em casa aguardando a entrega, o que acabou sendo em vão, já que não houve entrega nem atualização confiável.
Entendo que o problema esteja na transportadora, porém, como consumidor, minha relação é com a Pichau, que é responsável pela venda e pelo cumprimento do prazo informado.
Diante do descumprimento do prazo final informado pela própria Pichau, solicito:
Reembolso integral dos dois pedidos
ou
Uma solução imediata e concreta, com posição clara sobre a situação
No momento, fiquei sem os produtos e sem qualquer previsão real, o que gera frustração e insegurança.
Aguardo retorno e solução o quanto antes.