Placa-mãe Pichau não dá vídeo após configuração de Secure Boot na BIOS
Não respondida
Batalha - AL
13/09/2026 às 09:53
ID: 258915875
Adquiri uma placa-mãe Pichau Chronos B550M-CR (PCH-B550M-CR) na loja oficial da Pichau na Shopee, loja verificada/oficial da marca.
A placa estava funcionando normalmente no meu computador, sem apresentar qualquer problema de inicialização ou vídeo.
Ao acessar a BIOS para configurar recursos de segurança do Windows, habilitei o Secure Boot e, durante o procedimento, a BIOS solicitou a configuração/instalação da Platform Key (PK). Após confirmar essa configuração e reiniciar o computador, a placa deixou de apresentar vídeo.
Desde então, o computador:
- liga normalmente;
- ventoinhas e iluminação funcionam;
- a placa de vídeo está instalada e conectada ao monitor;
- porém não apresenta qualquer imagem, nem sequer a tela da BIOS;
- apresenta comportamento de reinicialização/loop de boot.
Já realizei procedimentos básicos de recuperação, incluindo Clear CMOS e remoção da bateria da placa-mãe, porém o problema permanece.
Ressalto que o problema ocorreu imediatamente após a alteração das configurações de Secure Boot/Platform Key na própria BIOS, quando o equipamento estava funcionando normalmente antes disso.
Também pesquisei procedimentos de recuperação da BIOS e constatei que esse modelo aparentemente não possui um recurso convencional de BIOS Flashback, que permitiria recuperar o firmware por USB sem acesso à tela da BIOS.
Diante disso, solicito à Pichau uma solução efetiva para recuperação da placa, seja através de procedimento oficial de recuperação/regravação da BIOS, assistência técnica ou substituição do produto, conforme aplicável.
Não considero razoável simplesmente atribuir o problema a mau uso, pois a falha ocorreu durante a configuração de um recurso de segurança disponível na própria BIOS da placa, seguindo as opções apresentadas pelo firmware.
Gostaria também que a Pichau esclarecesse:
1. Se existe um procedimento oficial de recuperação da BIOS da PCH-B550M-CR sem necessidade de acesso ao vídeo;
2. Se existe algum procedimento específico para recuperação após alteração de Secure Boot/Platform Key;
3. Caso seja necessária a regravação física do chip BIOS, se a própria Pichau disponibiliza esse serviço em garantia;
4. Qual será o procedimento para envio da placa à assistência, caso a recuperação não possa ser realizada pelo usuário.
Aguardo uma solução, pois a placa estava funcionando normalmente antes da alteração e atualmente encontra-se sem vídeo e impossibilitada de inicializar normalmente.