Pichau Informática

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Fazenda Rio Grande - PR

24/01/2025 às 22:17

ID: 208175479

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Comprei um pc para meu filho. quando chegou não funcionava o vídeo, testei tudo que recomendaram mas sem resultados. Seguindo também como recomendação do próprio suporte da empresa, levei no técnico e lá foi constatado que realmente tinha problema e era caro para arrumar, preferi devolver mesmo já que fazia somente um dia que tinha recebido o produto. Acionei a devolução, a transportadora pegou na minha casa certinho como combinado, e demorou somente um dia para isso. Nos termos de devolução lá no site consta que após ser devolvido o pc é enviado para o laboratório para ser analisado o reembolso ( ver se tem algo quebrado etc..) e isso levaria 3 dias úteis. Porém, pegaram o pc na minha casa no dia 17/01 e dia 21 eu mandei mensagem só para confirmar. Me responderam falando que tinha chegado recentemente e ele iria ser encaminhado aos passos seguintes em breve. Ok, mas então eu esperava os prometidos 3 dias úteis que estavam no site já que tinha chegado na empresa. Mas, hoje já é dia 24/01 e ainda não reembolsaram, mandei mensagem e falaram que leva uns 7 dias úteis mais o menos, e que ainda o pc não foi enviado ao tal laboratório para analisar o reembolso. É de extrema quebra de confiança já que eu precisava logo do reembolso, comprei a vista e com um motivo importante que é para curso. E desde início da semana já chegou e até hoje não mandaram para a bendita análise. Eu precisava rápido, colaborei em todos os sentidos pois não queria devolver, mas praticamente fui obrigado já que não funcionava e eu não teria confiança em arrumar algo no primeiro dia que chega. O que mais estressa é que de começo era um prazo ( que estava no site) aí quando eu fui cobrando/perguntando já falaram que é 7 dias úteis e que isso é só depois que chegar no bendito laboratório. Tiveram 5 dias úteis para analisar e mandar a esse laboratório mas ainda nem foi feito isso. Se pudessem ter prazos mais definidos e claros com os clientes seria muito melhor, não é só em devolução, até em prazo de entrega do produto eles prometem um prazo e depois explicam que o prazo é depois que for entregue a transportadora. Mas por favor, preciso do reembolso rápido, estou perdendo muitas coisas por conta da situação, algo que não foi culpa minha está me prejudicando. Quase certeza que final de semana não vão fazer isso, mas por favor minha parte fiz e muito ainda, agora só preciso do reembolso segunda feira. Existe número telefone mas não atende. Só mandam de mensagem. ******* .