Pichau Informática

Reclamar dessa empresa

Nova Petrópolis - RS

25/05/2026 às 20:51

ID: 249658509

Comprei uma RX 7600 da PowerColor com vocês (Pedido *****, Nota *****/2) no começo do ano passado. A garantia de 12 meses venceu faz pouquíssimo tempo e a placa simplesmente começou a morrer na minha mão, do nada.

Ela tá dando uns crashes muito bizarros e intermitentes. O PC não dá tela azul nem nada, ele dá um "silent hang": a tela apaga e perde o sinal de vídeo completamente, mas o PC continua ligado, o áudio do Discord continua funcionando e eu sigo falando com a galera na call normal. Ou seja, o PC tá perfeito, o que apaga é só a placa de vídeo.

Isso acontece jogando (Forza) e acontece do nada no desktop também, mexendo no VS Code ou dando Alt-Tab. Já tentei de tudo por software: formatei, passei DDU em modo de segurança, desativei MPO, desativei ULPS, abaixei o clock no Adrenalin e nada resolve. Também testei com uma fonte Corsair CX750 novinha e continuou travando, então o problema é físico na GPU mesmo. Ela não aguenta as transições de energia de fábrica.

Uma placa de vídeo de mais de 1800 reais não pode virar um peso de papel com 14 meses de uso. Isso é claramente um vício oculto de fabricação (defeito que demora a aparecer), e pelo Artigo 26, 3 do CDC, o meu direito de reclamar começa a contar a partir de agora que o defeito se manifestou, já que o produto tá bem dentro da vida útil dele.

Quero uma solução de vocês para abrir uma exceção e trocar essa placa ou ver o que dá pra fazer, porque não dá pra ficar com uma peça desse valor que crasha a cada uma hora de uso.