***** se recusa a enviar gabinete gamer de qualidade igual ou superior após informar indisponibilidade do produto comprado, gerando descaso com o cliente.
Resolvido
São Paulo - SP
15/05/2026 às 09:56
ID: 248726763
Fiz uma compra de um gabinete gamer de computador para dar de presente e, no último dia do prazo para entrega, entraram em contato por e-mail informando que o produto não estava disponível. Informei que se no momento da compra estivesse "esgotado", não teria feito a compra pela *****, sendo que comprei também considerando o prazo de entrega.
Tentaram oferecer dois gabinetes que não atendem as especificações que havia solicitado (que motivou a compra), e sugeri que enviassem um gabinete de qualidade igual ou superior que atendessem os requisitos. No site da ***** havia um único gabinete semelhante, porém se recusaram a enviar e disseram que eu teria que pagar a diferença do preço, como se estivesse comprando esse gabinete novo.
Minha reclamação aqui é sobre o total descaso com o cliente. Aguardar o último dia do prazo para informar o cliente, que seguia na expectativa de recebimento e com sua programação para presentear com a compra, além de se recusarem a enviar a única opção disponível de qualidade igual ou superior ao produto comprado. Não resolveram o problema.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 08:46
Olá!
Verificamos que o envio de seu produto foi realizado e que seu atendimento foi concluído.
Gostaríamos de saber sua opinião assim que receber o produto.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível. Nosso ticket segue aberto para atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe Pichau Info
E-mail: [email protected]
Telefone: (47) 3305-5150
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 19:25
Atendimento péssimo. Abrir uma reclamação pelo Reclame Aqui não surtiu o efeito esperado, e a empresa não tomou o caso com a devida seriedade. O atendimento pelas conversas privadas no Reclame Aqui foi totalmente precário e sem contexto, as conversas pelo WhatsApp foram desleixadas de maneira que pareciam só estar ganhando tempo e piorando a situação. Só tomaram as devidas providências de solucionar o problema após eu ter entrado em contato com advogados para prosseguir com a reclamação na esfera jurídica. Enviaram o produto para resolver o problema antes de iniciar com o processo, porém até aí já havíamos perdido o prazo combinado e os danos já haviam sido causados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1