Demora e não atualização do radar de crédito no PicPay após regularização de pendências.

Olá, Lidia.

Eu sou a Thaina do PicPay e estou aqui para te dar um retorno sobre a manifestação que abriu com a gente.

Antes de mais nada, gostaria de informar que o Radar de Crédito é um serviço gratuito do PicPay que permite visualizar sua saúde financeira. Essa informação é exclusiva para você e pode ser acessada apenas dentro do seu aplicativo, utilizando senha e biometria.

É importante destacar que o Radar de Crédito não afeta seu score, limites ou análises, tanto dentro quanto fora do PicPay. Todas as consultas de crédito são realizadas no momento em que ocorre qualquer contratação.

Quero te explicar um ponto importante: o PicPay não é o responsável por gerar ou atualizar diretamente essas informações. Nós apenas refletimos os dados que recebemos dessas instituições parceiras, e por isso não temos autonomia para editar ou remover registros individualmente dentro do Radar de Crédito.

De acordo com as normas do Banco Central, especialmente a Resolução nº 4.*******/*******, é responsabilidade das instituições financeiras informarem suas operações ao SCR, e o Bacen centraliza essas informações para consulta. O prazo para que uma atualização feita junto à instituição credora apareça no sistema pode variar, pois depende da periodicidade com que essas informações são enviadas ao Bacen e depois distribuídas aos canais de consulta, como o PicPay.

No seu caso, após uma nova análise, atualizamos as informações com os dados mais recentes que recebemos. Em relação ao Bacen, o débito já foi removido do seu aplicativo. No entanto, ainda aparece pendência no Boa Vista, isso indica que a instituição original que registrou essa dívida ainda não comunicou formalmente a regularização ao Boa Vista, ou essa atualização ainda não foi processada e redistribuída aos sistemas de consulta.

Minha orientação é que você entre em contato diretamente com essa instituição para confirmar se a regularização já foi repassada corretamente. Aqui está o canal de atendimento que pode te ajudar:


- Boa Vista: **************
Tão logo essas instituições atualizem seus registros, o Radar de Crédito do PicPay também refletirá a nova situação em sua próxima sincronização.

Conforme os nossos Termos de Uso, especificamente no item 15.4.1. Você declara estar ciente de que as consultas ao SCR serão realizadas com base nessa autorização e também autoriza que as empresas do conglomerado PicPay compartilhem entre si as informações consultadas no seu cadastro do SCR.

Se você continua com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo "não", depois em "réplica" para continuar conversando comigo.

Abraços,
Thaina A. | Reclame Aqui | PicPay