O que aconteceu
Fui surpreendida com uma cobrança indevida e abusiva no valor de R$ 11.562,05 em meu CPF vinculada ao PicPay (conta atrasada / suposto cartão de crédito e estabelecimento comercial), o que resultou na negativação indevida do meu nome no Serasa. Ocorre que esta mesma situação absurdamente já havia sido tratada e resolvida por mim no começo do ano junto à central da empresa, onde ficou comprovado que se trata de uma [Editado pelo Reclame Aqui] de terceiros e falha de segurança do sistema deles.
Para piorar, nunca realizei tal contratação, não possuo empresa ou CNPJ, e para comprovar isso anexo a minha Certidão Negativa de Débitos Relativos aos Tributos Federais e à Dívida Ativa da União (emitida pela Receita Federal), que atesta oficialmente a inexistência de qualquer pendência ou registro empresarial em meu nome.
Ao tentar resolver o problema pelo chat de suporte do aplicativo hoje, fui sumariamente ignorada, o atendente não se identificou, recusaram-se a fornecer o número de protocolo, vieram com respostas automáticas culpando 'dispositivo vinculado' e, por fim, encerraram o atendimento de forma abrupta mandando ligar para o 0800, sem solucionar o caso.
Exijo o cancelamento imediato e definitivo desta cobrança indevida, a baixa e remoção imediata da negativação do meu nome no Serasa, e o encerramento total e definitivo da minha conta no PicPay, pois não desejo mais nenhum vínculo com a instituição devido ao enorme dano moral e estresse causados. Caso o problema não seja resolvido por esta via administrativa, tomarei as medidas judiciais cabíveis