O que aconteceu
Iniciei meu investimento com essa Instituição digital #PICPAY#, em 8 de janeiro deste ano, fui investindo aos poucos até chegar em um montante considerável (pelo menos para mim).
Ocorre que este final de semana fiquei e permaneço assustada com a diferença do saldo:
Em 4 de julho: saldo de R$ 35.640,17
Em 25 de outubro: saldo de R$ 32.510,65 e
Em 31 de outubro: saldo de R$ 29.318,60.
Diferença de (-) R$ 3.129,52 dentro de 3 meses!!! e diferença de (-) R$ 3.192,05 dentro de 5 dias!!!
Estou desde o último sábado buscando resposta através da Central de Ajuda que a plataforma disponibiliza no app, entretanto, nada de atendimento, como não obtive sucesso, recorri ao "fale com especialista via whatsapp", também existente no aplicativo, o atendente de nome A..n, perguntou "como posso ajudar?), eu passei a minha demanda detalhada como exposto aqui, ele ficou ausente por mais de uma hora, respondendo-me que eu deveria buscar resposta através da Central de Ajuda!
Mesmo eu tendo explicado que já havia recorrido a aquele canal, ele não respondeu mais, momento este em que não tive outra solução, a não ser recorrer ao Reclame Aqui!
Anexei a essa reclamação, prints onde constam os valores citados acima, para conhecimento.
Ressalto que: NÃO FOI REALIZADO NENHUM RESGASTE (APENAS CONSEGUI RETER 2.000, APÓS VISUALIZAR ESSE ABSURDO), DESDE A DATA DO INVESTIMENTO FEITO.
Diante do exposto solicito esclarecimentos com TOTAL CELERIDADE, tendo em vista está aguardando resposta, desde o dia 31 de outubro. Cordialmente,