Pix sumiu após cair na conta, cliente não foi notificado sobre chargeback e busca ressarcimento
Respondida
Salvador - BA
02/06/2026 às 17:04
ID: 248907597
Eu *****
CPF *****
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Recebi pix no dia 16/05/2026 valor de 170,00$ hora 04:19
O dinheiro caiu e depois sumio fui olha no extrato tá recuperação por perda de CHARGEBACK de que isso que eu nunca recebi nenhuma notificação do banco e nem do Serasa , sendo que está na farmácia pra compra hum medicamento e aimprinte dinhe sumiu pelo
(recuperação por perda de CHARGEBACK )
É aí passei transtorno. Quero só meu dinheiro novamente.
Pq nunca fui informado . Sobe esse chargeback
É vou pro procom procura meu direito do consumidor.
Por indenização já que aconteceu isso pq nem o banco até agora me escarcéu isso ( sendo assim era pra eu ser notificado e canta tá como saldo devedor
Pra eu ser informado e procurar toma minha providência da onde bebi esse chargback
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 11:50
Oi, Denise! Estimo que esteja bem!
Sou o Pablo, faço parte do time do Reclame Aqui do PicPay e recebi sua manifestação em nossa página. Vou acompanhar seu caso a partir de agora.
Após verificar as informações e os dados que trouxe em sua reclamação, vi que a dúvida é em relação à conta de outra pessoa, com isso, não conseguimos dar mais detalhes em relação à conta de outra titularidade.
Essa medida não é apenas uma obrigação legal, mas também uma forma de assegurar que os dados de cada cliente estejam protegidos contra qualquer uso indevido ou acesso não autorizado, tá bem?
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) tem como principal objetivo proteger a privacidade e os dados pessoais dos indivíduos. De acordo com essa legislação, só podemos compartilhar informações ou detalhes sobre um cadastro diretamente com o titular da conta.
Isso significa que mesmo pessoas próximas, como familiares ou amigos, não podem acessar ou receber dados de terceiros, garantindo que as informações permaneçam seguras e confidenciais.
Enviamos os detalhes específicos sobre a conclusão dos procedimentos operacionais e a destinação dos recursos diretamente com o título "Contato PicPay - Reclame Aqui, esse será o nosso canal direto de comunicação para qualquer dúvida remanescente.
Abraços,
Pablo M. | Reclame Aqui | PicPay