Reclamação em réplica

Em réplica

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Bertioga - SP

18/04/2024 às 12:17

ID: 187042325

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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A dias estou tentando solicitar a 2 via do cartão de débito da minha conta Pic Pay por perda, mas estão impossível de pedir, conforme orientação, cartão antigo já encontra-se bloqueado, mas não consigo pedir um um novo nem pelos canais do APP, chat até mesmo pelo telefone. Eles informam que eu não tenho uma oferta disponível. Já informei diversas vezes que não é cartão de crédito e sim o cartão da conta, pois do que adianta ter uma conta e sem o cartão, e nem sempre todos os estabelecimentos aceitam pagamentos via Pix, Qrcold, preciso do cartão fisico para fazer transações em débito.
Caso contrario serei o obrigado a encerrar a conta PicPay.

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Resposta da empresa

25/04/2024 às 09:15

Oi, Audgley!

Compreendo o seu lado, afinal, ter mais flexibilidade na forma de pagar é uma ótima vantagem.

Após análises, notei que o PicPay Card não está mais disponível em sua conta. Dessa maneira, será necessário aguardar uma nova oferta no aplicativo.

A oferta de cartão de débito está passando por revisão e sendo implementada novamente de forma gradual para a nossa base de clientes. Vi que ele ainda não está disponível pra você, mas como as análises são feitas periodicamente, assim que estiver disponível te avisaremos por notificação no aplicativo.

Sei que essa não é uma boa notícia, mas não é uma decisão final. Enquanto isso, você pode utilizar o PicPay e aproveitar os demais benefícios.

Qualquer dúvida, você pode contar comigo.
Heron | Reclame Aqui | PicPay

Réplica do consumidor

25/04/2024 às 09:34

Mas do que adianta ter uma conta sem o cartão?
Quer dizer que no caso se eu for [Editado pelo Reclame Aqui], não posso solicitar uma segunda via do cartão da minha conta pq não tenho uma oferta?
Ainda continuo sem entender, isso tudo por não querer mais função credito?, o cartão por ser multiplo.
Acionarei o Procon.

Réplica da empresa

25/04/2024 às 15:10

Audgley, o que quero dizer é que a funcionalidade do cartão de débito em sua conta está inativa, pois passamos por um processo de revisão. Novas ofertas serão disponibilizadas no decorrer do tempo, e no seu caso, será necessário aguardar a nossa notificação.

Heron | Reclame Aqui | PicPay