Alteração de link de pagamento causa demora no recebimento e cobrança indevida para reembolso

Olá, Egram! Meu nome é Mateus e estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação.

Analisei seu caso e quero esclarecer como funciona o processo de cancelamento de transações na plataforma PicPay Empresas. Para que um estorno seja executado, é necessário que o estabelecimento tenha na agenda de valores a receber um montante igual ou superior ao valor bruto da transação que se deseja cancelar. Esse requisito existe pois, tecnicamente, o estorno reverte o pagamento de forma integral ao cliente, e esses recursos precisam estar disponíveis para liquidação imediata.

Caso o saldo na agenda seja suficiente, o cancelamento pode ser feito diretamente via autosserviço seja pelo terminal, aplicativo PicPay ou Painel de Negócios sem cobrança adicional de taxa. No entanto, se o valor disponível for inferior ao da transação, será necessário realizar novas vendas ou registrar novos recebíveis para que o estorno possa ser liberado.

O processo segue as boas práticas estabelecidas pelo Banco Central do Brasil para transações eletrônicas e liquidação de pagamentos (conforme previsto na Resolução BACEN nº 4.282/2013 e na Circular nº 3.952/2019), que exigem que as operações de cancelamento tenham lastro financeiro na origem. Isso assegura que o valor devolvido esteja coberto e evita inconsistências na compensação entre instituições.

Se, mesmo com saldo disponível que não há nesse momento, o aplicativo apresentar erro, será necessário que você nos encaminhe uma evidência do problema (print, vídeo ou mensagem de erro) no e-mail com título "Contato PicPay - Reclame Aqui". Assim, podemos abrir uma análise técnica para identificar a causa e resolver rapidamente.

Sobre o link de pagamento, vou te explicar abaixo como ele funciona:

Nessa modalidade, quando o pagamento é feito via cartão de crédito, aplica-se o prazo padrão de liquidação de 30 dias corridos após a confirmação da operação. Esse prazo é prática recorrente no mercado e segue as diretrizes e parâmetros do Banco Central do Brasil, como a Circular BACEN nº 3.693/2013, que trata da liquidação de recebíveis de operações com cartões. Esse intervalo é necessário para garantir a segurança da transação, o processamento junto às bandeiras e adquirentes, e o gerenciamento de risco da operação.

O PicPay oferece a possibilidade de antecipação de recebíveis, que permite reduzir ou eliminar esse prazo, desde que a transação seja elegível. Essa elegibilidade pode variar conforme o meio de pagamento utilizado, o histórico de movimentações, os parâmetros das bandeiras de cartão e critérios internos de segurança. Quando a antecipação é possível, o sistema disponibiliza a opção diretamente no app ou no Painel Lojista. Quando o botão ou opção não aparece, significa que, naquele momento, a operação específica não atende aos requisitos para liquidação antecipada.

Para visualizar prazos e taxas aplicáveis, você pode acessar no aplicativo PicPay Negócios a seção "Consultar taxas e prazos", onde verá as condições de cada operação e poderá planejar melhor seu fluxo de caixa. Para vendas futuras, se a prioridade for o recebimento mais rápido, sugiro considerar pagamentos via Pix ou PicPay diretamente pelo aplicativo (como QR Code e Plaquinha), modalidades que possuem prazos reduzidos e liquidação mais ágil.

Estou à disposição para orientá-lo no passo a passo e garantir que o procedimento siga de forma segura e dentro das diretrizes regulatórias aplicáveis.

Abraços,
Mateus N. | Reclame Aqui | PicPay