Antecipação de parcelas do cartão de crédito

Reclamação em réplica

Em réplica

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Brasília - DF

23/06/2021 às 15:53

ID: 125680987

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Fiz alguns parcelamentos de boletos no cartão picpay e esse mês entrei em contato para antecipar essas parcelas. A resposta do picpay é que isso não é possível, que devo esperar cada fatura para pagar. Isso está certo? Não tenho o direito de quitar essa dívida?

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Resposta da empresa

24/06/2021 às 17:11

Olá, Wagner.

Por conta da nossa característica financeira, buscamos sempre preservar a privacidade dos nossos usuários e, por isso, nosso suporte é feito através da nossa central de ajuda, disponível em Ajustes no seu PicPay.

A fatura do PicPay Card, assim como qualquer pagamento de boleto, após ser aprovado e liquidado, tem o prazo de até 3 dias úteis para ser compensado junto ao beneficiário, quando paga fora do aplicativo ou efetivada na hora, quando paga no próprio aplicativo.

Por enquanto, ainda não é possível adiantar o pagamento dessa fatura, sendo necessário aguardar o fechamento programado da fatura para efetuar esse pagamento.

Em todo caso, para te auxiliar com a fatura do PicPay Card, enviamos mais informações através do email disponibilizado aqui no Reclame Aqui. Assim, permanecendo ainda alguma dúvida, fique à vontade para retornar o contato conosco, que a nossa equipe está à disposição para dar todo esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe PicPay.

Réplica do consumidor

24/06/2021 às 19:00

Não entendo como não posso adiantar (quitar) parcelas de pagamentos de boletos bancários , pagamentos esses realizados com juros. Acho muito bom a linha de crédito disponibilizada, precisei, utilizei, resolvi meu problema. Agora que tenho uma disponibilidade financeira para quitar os parcelamentos, tenho meu direito negado!

Réplica da empresa

25/06/2021 às 09:47

Oi, Wagner.

De modo algum queremos que se sinta desassistido em sua manifestação e por isso enviamos todas as informações relacionadas ao seu perfil e ao seu PicPay Card através do endereço de email disponibilizado aqui no Reclame Aqui.
Assim, caso tenha ainda restado qualquer dúvida sobre a nossa tratativa ou não tenha conseguido visualizar a nossa mensagem, pedimos que retorne o contato em nossa central, que lhe daremos todo esclarecimento e todo auxílio que precisar.

Atenciosamente,
Equipe PicPay.