Aparelho não pode acessar PicPay
Em réplica
São Paulo - SP
26/07/2021 às 22:07
ID: 127206903
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCaros,
Uso picpay para receber pagamentos online e estou a dias tentando acessar o mesmo através do meu único celular e estou recebendo a seguinte mensagem "Este aparelho não pode acessar o PicPay".
Identificamos que esse aparelho não pode ser usado para acessar o PicPay por motivos de segurança, tente acessar sua conta através de outro aparelho. Para mais informações entre em contato com a gente.
Enfim, estou entrando em contato com vocês para saber o que aconteceu... peço que arrumem pois preciso acessar o mesmo o quanto antes em meu celular. Não tenho outro celular para acessar o aplicativo.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
28/07/2021 às 09:44
Ei, Felipe!
Somos da equipe de Relacionamento do PicPay e estamos aqui para te orientar.
Agradecemos por seu relato, esse retorno é muito importante para que possamos identificar onde podemos melhorar e dessa forma, fornecer a melhor experiência aos nossos usuários.
A validação de dados para recuperar o acesso ao cadastro é uma ferramenta de segurança do nosso sistema para garantir a proteção necessária aos nossos usuários. E você pode recuperar o acesso à sua conta através dos seus dados pessoais inseridos no aplicativo, tais como CPF, e-mail e número de telefone.
Caso o usuário não tenha mais acesso a essas informações, é necessário o contato conosco para validação e atualização desses dados.
Enviamos uma mensagem com mais detalhes sobre o seu questionamento para o endereço de e-mail aqui informado, pedimos, por gentileza, que verifique. Fazemos isso para manter o sigilo de seus dados, pois o Reclame Aqui é um canal público.
Se precisar de ajuda ou de esclarecer alguma outra dúvida, é só entrar em contato com o nosso suporte pelo chat do aplicativo acessando Ajustes > Ajuda. Lá nós temos acesso a informações do seu cadastro, por isso, conseguimos passar as orientações corretas após analisar a sua conta.
Atenciosamente,
Equipe PicPay.
Réplica do consumidor
28/07/2021 às 10:23
Eu não consigo acessar o aplicativo para atualizar meus dados, somente de tentar abrir o aplicativo está dando a mensagem informada na minha reclamação inicial.
O que vocês enviaram agora não ajuda em nada, continuo sem acesso ao aplicativo, gostaria de saber o que poderia ser feito para solução do problema ?
Réplica da empresa
28/07/2021 às 10:37
Olá, Felipe!
Agradecemos seu retorno.
Enviamos uma mensagem com mais detalhes sobre o seu questionamento para o endereço de e-mail aqui informado, pedimos, por gentileza, que verifique. Fazemos isso para manter o sigilo de seus dados, pois o Reclame Aqui é um canal público.
Caso tenha ficado alguma dúvida, nos responda por lá! Assim, conseguiremos te passar maiores orientações. Se preferir, estamos à disposição em nossa Central de Ajuda, que é possível acessar tocando na aba ajustes e depois na opção ajuda no seu aplicativo!
Atenciosamente,
Equipe PicPay.