Aplicativo com problemas, falha nas notificações e sem resposta do suporte.

Olá, Carolina, boa tarde! Sou o Evy do Reclame Aqui do PicPay e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.

Antes de tudo, quero agradecer por compartilhar a sua experiência. Entendo que enfrentar dificuldades no aplicativo e sentir que não está recebendo as comunicações esperadas pode gerar insegurança, principalmente quando você utiliza a conta para movimentar valores importantes, como o seu salário.

Tentei contato por telefone para conversarmos melhor, mas não consegui falar com você. Por isso, analisei cuidadosamente o seu caso para verificar se havia alguma falha, bloqueio ou irregularidade relacionada à sua conta. Após a análise, identifiquei que, por aqui, está tudo funcionando normalmente e não encontrei impedimentos que pudessem comprometer o recebimento das nossas comunicações ou a utilização dos serviços disponíveis.

Quero te explicar um ponto importante: nossas comunicações são enviadas principalmente por notificações do aplicativo e também pelo e-mail cadastrado na conta. Para que as notificações sejam recebidas corretamente, é necessário que essa permissão esteja habilitada tanto nas configurações do aplicativo quanto nas configurações do próprio aparelho celular. Além disso, manter o aplicativo atualizado é fundamental, pois as versões mais recentes incluem correções de funcionamento, melhorias de desempenho e ajustes de segurança.

Como instituição financeira autorizada a operar pelo Banco Central do Brasil, seguimos regras relacionadas à transparência e ao envio de informações aos clientes. No entanto, o recebimento das notificações também depende das permissões concedidas no dispositivo utilizado para acessar a conta, motivo pelo qual é importante validar essas configurações periodicamente.

Pensando em te ajudar da forma mais completa possível, encaminhei um passo a passo detalhado para o seu e-mail, com orientações sobre como verificar as permissões de notificação, conferir os dados de contato cadastrados e garantir que o aplicativo esteja configurado corretamente para receber nossas comunicações.

Meu objetivo é que você consiga utilizar sua conta com tranquilidade e tenha acesso a todas as informações importantes sempre que precisar.

Também encaminhei um e-mail com o assunto "Contato Reclame Aqui - PicPay (Comunicações e notificações)", contendo mais detalhes e orientações e que permanece sendo um canal de contato entre a gente.

Abraços,

Evy | Reclame Aqui | PicPay