Atraso na entrega e falta de suporte do PicPay Shop

Olá Carlos

Sou a Lorena da equipe PicPay, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.

Verifiquei o andamento do seu caso e quero te atualizar sobre as etapas que já foram concluídas e as que estão em andamento. No caso das compras realizadas dentro do PicPay Shop, o funcionamento segue um modelo de parceria com lojas e marketplaces reconhecidos no mercado. Isso significa que o PicPay atua como intermediador da transação, garantindo a segurança do pagamento, a rastreabilidade da operação e o cumprimento das obrigações previstas nas normas de consumo e regulação financeira. Já a gestão logística, que envolve a separação, envio, entrega, coleta e análise de devoluções, é conduzida diretamente pela loja vendedora — neste caso, a Electrolux.

Esse modelo está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******) e com as normas do Banco Central do Brasil, especialmente a Resolução BCB nº *******/*******, que regulamenta as operações de marketplace e estabelece responsabilidades distintas entre o provedor do meio de pagamento (PicPay) e o fornecedor do produto (loja parceira).

Conferindo as atualizações mais recentes, identifiquei que foi solicitado o cancelamento do seu pedido.

O estorno do pagamento ocorrerá automaticamente, conforme a forma de pagamento utilizada:

Pagamento com saldo PicPay: o valor retorna para sua carteira em até 2 dias úteis após a aprovação;
Pagamento com cartão de crédito: o crédito é lançado na fatura do cartão em até 10 dias úteis, podendo aparecer na fatura seguinte, dependendo do fechamento do cartão;
Pagamento com PicPay Parcela: se o cancelamento ocorrer até 5 dias após a compra, o contrato é cancelado sem cobrança. Após esse prazo, o contrato permanece ativo e o estorno é feito diretamente na sua carteira PicPay.

Seguirei acompanhando seu caso pessoalmente até a conclusão do processo, assegurando que tudo ocorra conforme as normas regulatórias e com a atenção que você merece. Caso surja qualquer nova atualização ou dúvida, permanecerei à disposição por aqui.

Abraços,

Lorena C. | Reclame Aqui | PicPay